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北方网专稿(记者王冰 摄影马成)：家住天津市红桥区咸阳北路街福源楼社区的李树智大娘贪图便宜，买了劣质灶具，没用几天就出现了问题，旋钮无法正常使用，情急之下，她找到了燃气服务站收费员付玉玲留下的便民服务卡并打电话求助，付玉玲听清情况后，很快带着站里的师傅来了，对这台劣质灶具进行了彻底维修。临走时，付玉玲笑着对李大娘说：“有困难您就给我打电话。”
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| 燃气收费员付玉玲 |
付玉玲是天津市燃气集团第二销售分公司红桥营业所咸阳北路服务站收费员，由于工作特殊，越是节假日，她的工作量就越大。今年的“十一”假期，她又要像往年一样工作在一线。在20年的入户服务工作中，她始终把注重职业道德、注重行为规范、为居民提供优质服务作为自己工作的准则。20年来，她总共入户服务近50万次，而无一例事故发生。
自费印制便民服务卡 张张“名片”写真情
付玉玲说，要把为民服务、为户解忧落在实处，首要条件就是必须让服务对象知道你、了解你。为此，她自费印制了便民服务卡，并在显要位置印上自己的电话号码及“有困难请找我”的温馨话语，发放到居民手中。
2005年春节前夕，福源楼社区孤老户赵振国大爷家的单眼煤气灶具发生了故障，一个炉爪折了，锅放上去斜，盆放上去歪，做饭成了大问题。怎么办？赵大爷一拍脑门，对，有困难找付玉玲，他抱着试试看的心理拨通了电话，付玉玲很快就赶到了，她一看故障需要配新炉爪。可到了大年二十九，商店早就都歇业关门了，没有配件成了大难题，她左思又想，把自己家的一个炉圈卸了下来，又费了好大劲，装在了赵大爷那又锈又脏的炉子上，她还开玩笑地说：“一家的炉子两家用。”让赵大爷一家愉快地度过了春节。
2004年“十一”黄金周的第6天，付玉玲接到同心楼社区马福来的电话，反映做饭高峰时供气压力低，火小做不熟饭。接到电话时她想，这事按常规直接报站里就可以了，但她很快打消了让居民再给站里打电话报修的念头，既然自己承诺了“有困难请找我”，那就要言出必行，她立刻赶到马福来家。经检查，她发现整楼用户都存在同样的问题，随即马上与站里联系，说明了情况，维修师傅很快赶到，最终彻底解决了问题。全楼居民看着煤气灶冒着高高的火苗，高兴地说：“付玉玲就是我们的‘平安神’啊。”
福源楼社区居委会邸主任发现新搬来的一住户家中有精神病人，发病时乱动煤气灶具，将煤气灶具的开关拧坏，造成了跑气，情况十分危险，一旦遇到明火，将酿成大的事故。邸主任很快就与付玉玲取得联系，事逢中午，付玉玲二话没说撂下饭碗，立刻赶到了现场，关闭了截门，制止了燃气泄露，而后她又与站里的维修师傅一道对该住户的灶具进行了维修，同时根据这户居民的特殊情况，对家中的管道进行了查漏、紧固，对易动件采取了安全措施，并对精神病人的监护人进行了用户所承担安全用气的责任和安全用气方法的培训。邸主任面对着这既惊险又感人的一幕，连声说：“小区的安全多亏了有你这样负责任的安全卫士。”
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| 20年来，付玉玲总共入户服务近50万次而无一例事故发生 |
“48字入户工作程序” 工作经验编成顺口溜
“轻轻敲门，微笑入户；认真抄表，准确报数；收款找钱，唱收唱付；查表收费，不分亲疏；整个过程，体现服务；收费完毕，道谢退出。”经过多年的积累，付玉玲把自己20年收费工作中文明服务的经验总结成文字材料，并编制成顺口溜，即“付玉玲文明服务48字入户工作程序”，并把它作为自己工作的行为规范。
在轻轻敲门方面，她特别注意“特殊”住户，即有心脏病的病人及生小孩的住户。同心楼社区的赵玉梅女士刚刚生了小孩，付玉玲知道后，为了保证母女休息，她提前在赵女士门上留下了一个“安民告示”，告诉赵女士几日几时到此收费，请您做好准备，果然在赵女士休产假的几个月里，她如约准时准点到达，并轻轻敲门，让赵女士感激不已。
春风里社区的王亦梅大娘是位聋哑老人，付玉玲坚持手边放一个“草稿本”，用手势和笔写下应交的费用，作到“准确报数，唱收唱付”，让这样的“特殊”住户一目了然。付玉玲的服务方便了与住户的沟通和交流，受到大家的赞扬，当记者采访这位聋哑大娘时，她激动地拍拍记者的肩膀，用手指指付玉玲，又把手放在自己的胸口上，树起自己的大拇指，连“声”称赞。
对待残疾人，她坚持让用户少走一步、多留方便。同心楼社区的姜翠英大爷双目近乎失明，行动不方便，付玉玲每次收费时都主动对他的煤气设施检查一遍，并多次找来站里的师傅给姜大爷修理灶具，邻里都羡慕姜大爷有那么一个“干女儿”。
付玉玲向居民倾注真情，也得到了大家的真情回报，每当天气不好，付玉玲忘带雨具时，会有居民拿出毛巾擦去她身上的雨水，向她提供雨具；炎炎夏日，当她大汗淋淋地出现在居民面前时，又会有人给她端来一碗绿豆汤，送上一块西瓜┉┉
据不完全统计，自2004年付玉玲自费印制发放便民服务卡后，她共收到求助、咨询等电话160余个，现场解决用户问题40余次，牺牲公休30余天，排除安全隐患20余处。荣获天津市“十五”立功先进个人；天津市“五一”劳动奖章。今年，付玉玲又被评为第二届天津市职工职业道德建设“十佳标兵”。
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