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消费者李先生日前在联通营业厅里办理130手机的拆机手续，补齐了电话费后，营业员告诉他为了保证拆机后不再产生其他费用，需要交纳50元的押金，多退少补，一个月后再退押金。李先生问了问其他人，拆机同样也要交押金。李先生有点纳闷：自己平时连长途都很少打，更别说有什么漫游费了，为什么还要和其他人一样交押金，没想到手机销号也和购物一样，有点儿“买货容易退货难”。
拆机交押金很“普遍”
据了解，很多手机用户都碰到过李先生类似的情况，销号时需要交纳50元至200元不等的押金，才能办理拆机手续。就拆机交纳押金的情况，记者在南京路一家电信营业厅随机采访了服务人员，他们都告诉记者，用户办理拆机或停机手续时，一般都要交纳一定额度的押金，这主要是防止用户在停机时，一些长途费或漫游费还没有处理完毕，甚至订制的短信彩信等业务费用也没有反馈到账户里，过一段时间后，对消费者实行多退少补。
押金是为保障运营商利益
记者从通信管理部门了解到，对于用户办理拆停机时需要交纳50元至200元的押金事宜，属于运营商的企业行为，目前还没有对拆停机押金的多少出台相关的资费标准。据介绍，用户在营业厅办理拆停机等业务时，营业员都能从电脑上了解到手机卡的使用情况，也能查看到用户是否办理或订制过国际漫游、短信、彩信等业务，这基本上可以初步判定用户在业务办理时的欠费情况，而且，用户如果要办理拆停机手续，还必须补齐欠费，否则就无法办理，这就最大程度地保证了运营商的利益。
“实际上，大部分用户都很规矩，很少有人会恶意欠费，只要在停机之前不拨打国际长话，也没有近期的国际漫游，一般都不会再另外产生资费，而这样恶意欠费的用户极少。”一位曾在运营商营业厅工作过的业内人士告诉记者，“运营商收取押金就是为了保证自己利益不受损，避免恶意欠费。至于那些短信类业务，营业人员在办理拆停机手续时，就有义务为用户取消”。
做好“最后服务”很重要
记者在采访中也问及一些消费者，他们虽已“理解”和默认了运营商交纳押金的事实，但对于每个人都要交押金的情况也表示不满。有消费者认为，运营商自定押金数额，想要多少就要用户交多少，并没有考虑到用户的实际情况，这种做法不公平。也有消费者认为，电信部门更多地应该为用户提供便利快捷的服务，即便是用户打算拆停机，也是提供服务的最后一个步骤，应该做得更好，尽量减少环节、降低门槛，如果运营商把重心只放在了服务中，而在拆停机时设立门槛，无疑会给整体形象大打折扣。
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