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车水气冬季供应服务制定具体措施落实承诺

http://www.enorth.com.cn  2006-10-25 20:20
 

 

  北方网消息(记者赵颖妍 通讯员杨建国 盛新民):为落实天津市建委推出的车水气冬季供应服务十项承诺,让广大市民群众满意在公用,公交、自来水、燃气三大集团公司制定了具体的落实措施。内容如下:

  公交集团公司落实承诺的具体措施:

  1、运营间隔好。准点发车,首班不误、末班不提,骨干线路高峰发车间隔6-8分钟,让乘客坐快捷车。

  2、车容站貌好。车辆整洁,雨雪过后路干车净,站区井然,车辆停放有序,让乘客坐舒适车。

  3、行车安全好。安全驾驶,文明礼让,运行平稳,合理出入站,停稳开门,关门走车,让乘客坐放心车。

  4、文明服务好。文明用语,礼貌待客,耐心解答,照顾特需,让乘客坐满意车。

  5、方便出行好。站杆、站牌、电子路牌清晰明亮,咨询热线畅通,购卡、换钞点多方便,出行指南进社区,让乘客坐方便车。

  自来水集团公司落实承诺的具体措施:

  1、全面落实建设部《城市供水水质标准》,加强生产工艺、质量监控,确保出厂水质达标。

  2、科学调度合理供应,严格管网监测,保证供水管网压力达标,保证用户安全用水。

  3、管网抢修维护24小时备勤,接报漏水60分钟到现场处理,做到小漏不过天,大漏连续干,确保管网运行安全,保障自来水稳定供应。

  4、凡企业安排计划施工停水,提前48小时向社会公示,停水超过24小时的向用户提供临时供水。

  5、供水服务热线:(23149999)24小时服务,受理群众报修、用水咨询及投诉,铃响三声必有应答,以用户为中心,以满意为标准,礼貌待客,文明周到,对群众的需求有应必答,答必解决。

  6、供水营业厅公开收费项目、收费标准,向用户提供售水、换表、收费等多项便民服务,自觉接受社会监督,服务规范,文明周到。

  7、计量准确,凡自来水的价格调整前,提前向用户通报,做好公示,接受监督。

  8、入户抄表员、入户维修员持证上岗,着装统一,入户亮牌,举止文明,查验准确,维修及时。

  9、加强供水管网附属设施巡视,出现损坏、丢失及时修复补配,保证安全使用,启闭灵敏。

  10、供水服务施工中执行文明施工标准,设置安全防护及警示装置,做到工完料净现场清,恢复使用功能。

  燃气集团公司落实承诺的具体措施:

  l 、燃气集国所属服务站、收费站、经营门市部全面向用户公示燃气气费价格标准、服务性收费标准、规范化服务标准、服务程序、办事指南等有关承诺。

  2、实行24小时用户报修服务。用户燃气设施故障应在6小时内处理,24小时内完成修复,做到“有报必修,修必彻底”,维修及时率达l00%。

  3、接报燃气泄漏事故报警后,抢修人员保证在5分钟内出发,1小时内到达现场。小事故抢修24小时内完成,大事故72小时内完成,事故抢修及时率达100%。

  4、计划内停气作业,保证提前72小时通知用户或通过媒体进行社会公示。

  5、设置抢修、维修事故报修电话,24小时有人值班,做到铃响必有应答,受理率达100%。

  6、确保供气压力,满足用户需求,居民灶前压力保证天然气区域不低于1800Pa-2200Pa,煤制气煤区域不低于800Pa-1200Pa。

  7、加强户内专业安检队伍建设,提高安检质量,提供更多良好的安全服务。保证每年入户实施安全检查一次,凡用户预约的,做到“有约必检,检必彻底”。

  8、经常向燃气用户进行安全使用燃气知识宣传,入户发放宣传品,促进燃气用户增强自我保护意识,依法用气、安全用气、文明用气。

  9、受理新用户民用住宅设计,15-30个工作日完成;2万平方米以上大型住宅,l-30个工作日内完成。施工安装在1-2个月内完成。条件具备即可通气点火。

  10、燃气集团客户服务热线23006777,24小时向用户开通服务,实行客户代表首问负责制,全程督办落实。凡用户投诉,保证在48小时内调查处理,及时向用户回复,办结率达l00%。

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稿源 北方网 编辑 赵颖妍
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