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北方网消息(记者赵颖妍 通讯员杨建国 盛新民)：为落实天津市建委推出的车水气冬季供应服务十项承诺，让广大市民群众满意在公用，公交、自来水、燃气三大集团公司制定了具体的落实措施。内容如下：
公交集团公司落实承诺的具体措施：
1、运营间隔好。准点发车，首班不误、末班不提，骨干线路高峰发车间隔6-8分钟，让乘客坐快捷车。
2、车容站貌好。车辆整洁，雨雪过后路干车净，站区井然，车辆停放有序，让乘客坐舒适车。
3、行车安全好。安全驾驶，文明礼让，运行平稳，合理出入站，停稳开门，关门走车，让乘客坐放心车。
4、文明服务好。文明用语，礼貌待客，耐心解答，照顾特需，让乘客坐满意车。
5、方便出行好。站杆、站牌、电子路牌清晰明亮，咨询热线畅通，购卡、换钞点多方便，出行指南进社区，让乘客坐方便车。
自来水集团公司落实承诺的具体措施：
1、全面落实建设部《城市供水水质标准》，加强生产工艺、质量监控，确保出厂水质达标。
2、科学调度合理供应，严格管网监测，保证供水管网压力达标，保证用户安全用水。
3、管网抢修维护24小时备勤，接报漏水60分钟到现场处理，做到小漏不过天，大漏连续干，确保管网运行安全，保障自来水稳定供应。
4、凡企业安排计划施工停水，提前48小时向社会公示，停水超过24小时的向用户提供临时供水。
5、供水服务热线：（23149999）24小时服务，受理群众报修、用水咨询及投诉，铃响三声必有应答，以用户为中心，以满意为标准，礼貌待客，文明周到，对群众的需求有应必答，答必解决。
6、供水营业厅公开收费项目、收费标准，向用户提供售水、换表、收费等多项便民服务，自觉接受社会监督，服务规范，文明周到。
7、计量准确，凡自来水的价格调整前，提前向用户通报，做好公示，接受监督。
8、入户抄表员、入户维修员持证上岗，着装统一，入户亮牌，举止文明，查验准确，维修及时。
9、加强供水管网附属设施巡视，出现损坏、丢失及时修复补配，保证安全使用，启闭灵敏。
10、供水服务施工中执行文明施工标准，设置安全防护及警示装置，做到工完料净现场清，恢复使用功能。
燃气集团公司落实承诺的具体措施：
l 、燃气集国所属服务站、收费站、经营门市部全面向用户公示燃气气费价格标准、服务性收费标准、规范化服务标准、服务程序、办事指南等有关承诺。
2、实行24小时用户报修服务。用户燃气设施故障应在6小时内处理，24小时内完成修复，做到“有报必修，修必彻底”，维修及时率达l00%。
3、接报燃气泄漏事故报警后，抢修人员保证在5分钟内出发，1小时内到达现场。小事故抢修24小时内完成，大事故72小时内完成，事故抢修及时率达100%。
4、计划内停气作业，保证提前72小时通知用户或通过媒体进行社会公示。
5、设置抢修、维修事故报修电话，24小时有人值班，做到铃响必有应答，受理率达100%。
6、确保供气压力，满足用户需求，居民灶前压力保证天然气区域不低于1800Pa-2200Pa，煤制气煤区域不低于800Pa-1200Pa。
7、加强户内专业安检队伍建设，提高安检质量，提供更多良好的安全服务。保证每年入户实施安全检查一次，凡用户预约的，做到“有约必检，检必彻底”。
8、经常向燃气用户进行安全使用燃气知识宣传，入户发放宣传品，促进燃气用户增强自我保护意识，依法用气、安全用气、文明用气。
9、受理新用户民用住宅设计，15-30个工作日完成；2万平方米以上大型住宅，l-30个工作日内完成。施工安装在1-2个月内完成。条件具备即可通气点火。
10、燃气集团客户服务热线23006777，24小时向用户开通服务，实行客户代表首问负责制，全程督办落实。凡用户投诉，保证在48小时内调查处理，及时向用户回复，办结率达l00%。
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