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北方网消息(记者赵颖妍 通讯员杨建国 盛新民)：记者从天津市建委公用事业管理办公室获悉，为全面贯彻党的十六届六中全会精神，按照构建和谐社会的要求，高度关注群众热点，最大限度满足社会需求，公用事业各行业为切实提高冬季供应服务水平，特别是满足“两节”社会需求，落实《天津市公共汽车服务管理标准》、《天津市出租汽车服务管理标准》、《天津市城市供水服务管理标准》、《天津市城镇燃气供气服务管理标准》，为社会提供高效、便捷、优质服务，使群众感受到公交、出租车乘车方便、自来水质好压足、燃气安全稳定，让全市人民冬季生活无忧，乘车、吃水、用气更加方便快捷，为构建和谐天津做出积极贡献。今起推出车水气冬季供应服务十项承诺，让广大市民群众满意在公用。
公用事业向社会公开的十项服务承诺具体内容是：
1、保证正常供应。
供水、供气全天候供应；公共交通自首班至末班按计划运营。节假日各营业服务网点连市办理公交卡充值、预售水、预售气、液化气换瓶和水、气维修等业务。
2、缩短候车时间。
路况正常情况下，市区主要公交线路早、晚高峰，乘客平均候车时间不超过10~12分钟；50条骨干线路早、晚高峰，乘客平均候车时间不超过5~7分钟。
3、搞好车厢服务。
公交运营车辆设施齐全，车容整洁，卫生良好，标识清晰，车厢内语音器或人工报站率100%。
4、服务进社区。
以服务进社区“街企共建协议”为载体，广泛开展多种形式便民服务活动、对特殊群体实行入户和电话预约、发放宣传材料、充值、售水、售气、更换胶管等服务。
5、保障安全供应。
供水、供气单位接到泄露事故报警后，抢修人员在30分钟至一小时之内到达现场，抢修及时率100%；燃气居民实际用气户的年入户安全检查率100%。
6、热线全天服务。
城建12319、公交、出租、供水、供气服务热线24小时提供服务，铃响三声必有应答。
7、坚持公示制度。
产水常规四项水质检测结果，每月通过媒体公示；公交、供水、供气计划线路调整、降压或停水、停气，提前48至72小时通过媒体、网站等形式向社会公示，公示率100%。
8、落实优惠政策。
离休干部、现役军人、残疾军人、盲人(含低视力)购买月票、乘坐公共汽车，享受优惠优先待遇。
9、实行办事公开。
经营单位在经营服务场所公开服务项目、条件、程序、时限、收费标准、办公地点、服务电话。
10、满足群众诉求。
乘客、用户投诉处理，实行首接负责制，一般投诉处理不超过7天，回复率100%。对客运出租汽车拒载、宰客的投诉，一经查实，依法处罚，并回复投诉人。
市建委要求各行业要根据公开服务承诺的内容，从本行业、企业实际出发，制定冬季供应服务计划安排，针对每个环节可能发生的问题，制定具体保证措施和应急预案。健全正常工作渠道、工作机制，定期召开专题会议，采取措施，及时解决实施过程中出现的问题，确保各项承诺的落实。要及时掌握服务状况，纠正服务中出现的问题，依法查处违规行为。凡在冬季服务工作中违反公开承诺的行为，决不姑息迁就，一律严肃处理，确保冬季服务工作落到实处。
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