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昨天记者从天津市工商局12315申诉举报中心获悉，2006年全年，该中心共接听电话咨询90476人次，受理消费者投诉8399件，已办结8025件，办结率95.5%，受理量比2005年上升了20%，为消费者挽回经济损失300万元。2006年全年消费者投诉热点主要有家电、手机短信、家具、服务行业、汽车等八大方面，尤其是汽车投诉同比增长了40%。该中心提醒消费者，要养成索要和保留消费凭据的习惯。
一、手机质量和售后问题占投诉总量2成
2006年全年受理手机投诉1543件，占投诉总数的18.4%。主要是质量和售后服务问题。质量问题主要反映在手机的“死机”、“黑屏”、“中断”、“杂音”、外壳瑕疵、按键脱落、电池达不到标准等方面。售后服务的问题是：修理商使用旧零配件做维修，导致手机修理后不能正常使用；超过维修时限不提供备用机；不填写维修记录，使多次维修后的手机无法正常退换；修理商替代经营者为消费者更换手机，造成现手机与原发票的串号不符，既解脱了经营者责任，也使更换后的手机无法享受“三包”。工商提示：购买手机时应要求销售者当面打开内外包装，仔细检查商品有无瑕疵，按照说明书详细检验主机的功能，并打开通话记录查看一下是否存有遗留信息。核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号。还应要求销售者提供“三包”凭证、有效发货票，“三包”凭证应当准确完整地填写并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。维修时一定要填写维修记录。
二、家电消费纠纷不断
2006年受理家电投诉2175件，占投诉总数的25.9%。其中，投诉热点依次是空调、电视机、电热水器、计算机及配套设备、电冰箱、摄像器材、洗衣机。2006年7至9月空调投诉特别突出：一是夏季有许多商家承诺空调“即买即装”，但收完预付款却长时间不能送货安装。二是消费者定购的是冷暖空调或花钱买的是正品，个别商家因货源一时断档，而用单冷空调顶替或借此兜售处理品。三是因维修服务不能及时到位，使不少消费者在酷暑期间无法正常使用空调。工商提示：消费者购买家电产品时不要图便宜不要发票或者发票开别的商品名目。慎买家电处理品。
三、手机短信缺乏规范
2006年全年有关电信服务的咨询1545件，受理相关投诉673件，占投诉总数的8%。比较集中的依然是手机短信问题。如信息服务商利用群发短信乱收费；有些媒体在不明示资费标准情况下搞有奖竞猜，一条短信收费几元乃至十几元；以免费试听、试用服务推销各类短信业务，消费者知情或不知情，逾期即开始收费，若想退掉得需要转过月来才能取消。此外，还有的卡类业务不能按时开通，或开通前卡上就已产生话费；有的长途电话卡资费与服务商明示的收费标准不符。工商提示：碰到确实需要的信息服务时，应把服务内容和资费标准都了解清楚后再回复，否则即会被运营商视为定制，后期的费用将接踵而至。要留意查验每月的资费清单，发现问题及时询问或向有关方面投诉。
四、家具质量问题凸显
2006年全年该中心共受理家具投诉520件，占投诉总数的6.2%。问题主要是针对有些家具厂商不讲诚信和家具质量。今年有不少消费者反映：预先订购的家具与后期送货的家具材质不符或是工艺、尺寸存在明显差异；有的宣传的是全实木家具，而纯木料仅是用来制作框架和门面，其他都是大芯板；有的标注是真皮沙发，实际只有座面和靠背面是真皮材料，其余部分是造革；还有的打着名品招牌，销售的却是“三无”产品。另外，新买的家具短期内，普遍容易发生合页脱落、抽屉无法拉送、台面分离、漆皮不牢和甲醛超标等情况。工商提示：在购买家具时要注意看材质和做工；要求销售商按有关规定提供家具说明书；不忘索取正规发票和签订合同；必要时可以依据有关规定要求经营者在发票上注明所购家具的材质、产地；看到各类牌匾、证书以及环保标志时，要求经营者出示相关的原始材料。
五、服务行业良莠不齐
该中心在2006年全年共受理服务业投诉482件，占投诉总数的5.7%。突出的问题有四个方面：一是洗染店有掺杂使假行为。有的门店把应当干洗的衣物经过水洗后，造成衣物染色、变形等。二是餐饮业存在“店大欺客”情况。如预交包桌的餐费若有剩余，只能延续消费而不退现金；未经消费者同意便擅自更改事先定好的婚宴包间。三是美容美发店暗藏陷阱。有些商家以“免费试用产品”、“一元钱美容”、“中奖美容券”等作为诱饵，把消费者骗进门后再狠宰一刀。另外，还有一些原本从事生活美容的场所，为牟取暴利私下开展割双眼皮、隆胸、吸脂、垫鼻等医疗性整容，因缺乏必要的手术条件，时常给消费者造成皮肤坏死、局部感染、脸部疤痕甚至毁容等。四是婚纱摄影有后发制人现象。如商家在收取订金或签协议时故意模糊价格细节，等到实际拍照时又索取化妆程序费、服装类别费、摄影师等级费和饰品规格费等。
六、中介服务鱼龙混杂
全年有关中介服务相关投诉270件，其中涉及婚姻介绍、职业中介、房屋买卖等领域。问题最多的当数黑中介。如地下婚介在收完介绍费后，便用“婚托”来冒充未婚、离异、丧偶的单身男女进行欺骗。在劳务市场，“黑职介”以登记手续简单、介绍费用低廉等与正规机构展开竞争，以骗取不义之财。如有的在收完钱后便设法通过“面试”、“体检”等环节将人打发；有的是把服务费赚到手后，就变本加厉再用各种费用让求职者知难而退；有的与不法企业相互勾结，利用所谓的试工期白使劳动力。黑房屋租赁的骗人手段也是同样，他们多数并没有房源，屋里门外张贴的基本都是虚假信息；有的在收完服务费后，用极高的房价将求租人吓走；有的本身就是黑中介，却在租赁广告上打出“中介免谈”，给消费者一种可以信任的感觉；还有的先雇“房托”临时租处住房，随后再冒充房东把房转租，通过这种手法至少可骗得半年房租。工商提示：在选择中介机构时，一是要查验其工商营业执照；二是对广告等宣传材料，凡符合要约、要件的内容均要写入合同以此约束经营者；三是签订协议时，要认真查看是否有不合理的单方条款，不能盲目签字。同时应保存好相关凭证。
七、汽车投诉同比增长4成
2006年全年该中心共接到消费者有关汽车投诉153件，与2005年相比上升了40%。汽车的消费争议有两个方面：一是汽车质量和维修服务。价值在数十万元的汽车投诉有6起。二是车商的经营诚信。具体表现为：汽车销售宣传不实、承诺不予兑现、甚至还存在欺诈行为等。工商提示：购买汽车要认真选择好品牌和正规的经销商，应着眼于性价比、汽车发动机质量、排量油耗和安全配置，不要被奢侈的内饰和赠品所迷惑。提车时最好请经验丰富的行家里手帮助查验车辆。按清单和文档资料逐项检查，并将有关保养事项和“三包”责任了解清楚，行使自己的知情权。
八、保健食品推销“有术”
2006年全年该中心共接到有关保健品的咨询及投诉共539件，其中85%是投诉误导消费问题。如有的厂商把保健品吹成“治病良药”，并花钱聘请专家、名人等来宣传产品；有的雇人在社区散发“免费体检卡”或租赁场所搞“义诊”活动来推销。据消费者反映：凡参加“义诊”和“免费体检”的十有八九都被查出“有病”。工商提示：对那些为推销保健品而举办的“义诊”和“讲课”要格外慎重，最好不要介入，避免因误导而盲目购买和食用了含有药物成分的保健品。对承诺先购买保健品，再实行“返款”的厂商要特别警惕，前一时期，这种所谓的承诺已使不少消费者受骗上当。
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