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节假日是人们旅游的高峰。据国家旅游局发布的《2006年度全国旅游投诉情况通报》显示，去年旅游投诉比2005年增加3443件，同比增长49.03%。昨天，记者从天津市消协获悉，国家旅游局、中国消费者协会联合各省市消协联合发布了2007年第一号消费提示，特别提醒广大消费者“提高防范意识，谨防旅游陷阱”。此外，本市消协也针对节前旅游问题提示广大消费者，提高防范意识。
投诉增加理赔金额也增长了
从《通报》中可以看出，2006年旅游投诉数字和理赔金额均有较大幅度的增长，一方面是旅游市场秩序有待进一步规范、旅游企业诚信经营理念还须进一步提升。另一方面，也因为近年各级旅游行政管理部门加速推进诚信建设，不断引导旅游者提高维权意识。从投诉的对象看，旅行社仍是被投诉的主要对象。从市场看，出境游投诉明显增加，理赔金额大幅上升。从项目看，旅游购物投诉增幅大、问题多。从群体看，老年游客投诉呈上升的趋势。
购物投诉增加199件
具体来看，在被投诉对象中，购物投诉313件，比上年同期增加了199件，同比增长174.56%。购物经营店通常采用以下手法进行欺骗：一是“老乡店”，即店老板假装同乡博得游客认同，以赠送礼物或超低价格为幌子，诱使旅游者购买商品，并且不开具发票；二是以假充真、以次充好；三是偷梁换柱：即演示的展品或样品为真，而游客实际买到的货物为假；四是导游诱导：地接社导游与商家相互勾结串通，诱使旅游者购买商品。
旅行社仍是投诉主要对象
在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮6个被投诉对象中，旅行社仍是被投诉的主要对象，占投诉总数的61.62%。在投诉旅行社案例中，比较集中的问题有：降低服务标准、擅自增减旅游项目、延误变更行程、导游未尽职责等。另外，出境游投诉明显增加，理赔金额大幅上升。投诉率较高的地区依次为：北京、上海、黑龙江、广东、湖北、天津、内蒙古、江西和四川。
出境游投诉集中香港、东南亚、欧洲
从出境游目的地看，投诉比较集中的是香港、东南亚及欧洲等旅游线路。香港游的投诉主要是购物中存在的欺诈或以次充好的问题，泰国游的投诉主要是地接社导游擅自安排自费项目引起的纠纷，欧洲游的投诉主要是针对降低住宿标准和缩短游览时间的问题，另外还有港澳游、澳新游中对老年、儿童加价收费的问题。
老年人游客投诉增加
老年游客投诉呈上升的趋势。国家旅游局质监所表示，老年人因具备了在旅游时间、旅游需求及经济方面的消费能力而越来越多地参与到旅游活动中，但也由于旅行社的不正当竞争引起对老年消费者的不公平待遇，损害了老年消费者的合法权益而成为旅游投诉的主体。例如在出境游的旅行社报价中，因为老人、小孩、教师等群体被认为没有很强的购物能力，或不会听从导游诱导购物而被要求增加团费，引起老年游客的不满。
旅游服务存在七方面问题
1、部分旅行社门市服务不尽规范。2、擅自变更合同约定，降低服务标准。3、就餐卫生条件普遍难如人意。4、导游素质参差不齐，游客利益难以保障。5、景点强制消费屡见不鲜，假冒伪劣藏身购物点。6、行程安排不尽合理，景点游玩走马观花。7、出境游中凸显“零接待费”、“负接待费”，暗藏消费陷阱。《报告》分析了产生上述问题的主要原因，主要是经营者守法意识和履约意识薄弱、旅游行业发展不成熟，行业恶性竞争、消费者理性消费的意识尚待提高。
消费者协会向旅游者提出建议，在旅游过程中要仔细查验旅游公司的经营资质、慎重签订旅游合同及相关文本、参加“加价”旅游项目须留心、防备落入“零接待费”、“负接待费”陷阱、旅游购物要主动索要有效票证、发现旅游服务问题要及时反映。
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