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北方网消息(记者赵颖妍 通讯员解南 王威)：记者从12319城建服务热线获悉，截至发稿时，该热线从除夕零点开始24小时运转，174小时内，总共接到市民来电2114件，其中，乘公交车问路1218件，占57.6%，解决燃气具漏气报修275件，占13%，一些水压低、井盖缺损等问题，也在规定时间内全部解决。为广大市民在节日期间的喝水、用气、乘车、排水、道桥灯光等诸方面提供了直接、迅速、满意的服务。
据了解，今年春节首次“登场”的12319城建服务热线，在春节期间备受市民青睐，从除夕下午开始电话铃声不断。除夕傍晚，丁字沽三号路的某小区居民赵先生来电说家里的水压低，给做年夜饭带来不便，接电后，12319立即与所属区自来水服务站联系，当晚服务人员便登门把问题解决。燃气具截门漏气及胶管老化漏气是节中燃气报修最为集中的问题，12319服务人员把每一件来电都当作不安全隐患，均马上提示来电人立即关闭截门、打开窗户通风、杜绝明火和灯光，并在第一时间与来电所属区燃气服务站联系，登门排除隐患，为市民节日安全用气起到了保驾护航的重要作用。节日期间，12319热线接到最多的来电是市民乘公交车咨询。其中，外地游客占有相当比例，不常坐车的市民占多数，该热线服务人员均随问随答，耐心细致地告诉来电人应该乘坐哪路车。其间，天津市民对公交车晚收车时间来电问询多，外地游客针对坐地铁和轻轨方面的咨询颇多。
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