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春节放假期间，天津市消协共接待消费者电话咨询和来访102人次，受理消费者投诉64件，其中，及时解决59件，解决率达92.2%，为消费者挽回经济损失近6万元。接待咨询人数、受理投诉件数都有大幅度降低。与去年春节相比接待咨询人数下降33%，受理投诉件数下降38.5%。
在受理的64件投诉中按商品类别分：服务类23件，占36%；百货类22件，占34%；家用电子电器类18件，占总投诉量的28%；家用机械类1件，占1.6%。按投诉性质分：质量问题48件，占总投诉量的75%；虚假品质表示7件，占11%；价格问题4件，占6.3%；广告问题2件，占3.1%；安全问题1件，占1.6%；其他问题2件，占3.1%。
服务类投诉较为突出。今年春节期间，共受理服务类投诉23件，占投诉总量的36%。服务类投诉的主要问题：一是单方违反合同约定和承诺，商家不按服务约定时间送水、送货、维修、提供服务的现象比较突出。二是反映个别商场、超市服务态度不好，服务质量差，还有个别饭店不能保障菜品质量，菜内有异物等。
今年餐饮业限制最低消费、禁带酒水的问题，有了明显好转，以往节日期间该问题反映较多，但今年假期有明显好转。说明商家逐渐的转变了经营模式，尊重了消费者的自主选择权，以优异的服务赢得消费者的认可。
百货类投诉食品、服装、鞋是重点。受理百货类投诉22件，占投诉总量的34%，其中，食品类10件，服装鞋帽类7件，消费者主要反映的问题，一是食品变质投诉多，消费者购买食品在保质期内变质、以次充好、盒内食品与外包装不符、生产日期弄虚作假、食品内有异物等问题，影响了消费者在节日期间的情绪。二是皮鞋、服装质量问题突出，春节期间有的新鞋只穿几天就出现开胶、掉色等质量问题，服装出现掉毛、掉色、破洞等。
家用电器投诉电视、手机较为集中。受理家用电子电器类18件，占总投诉量的28%，家用电器类商品投诉中，电视机和手机投诉明显集中，各占该类投诉的50%。一是春节期间电视利用率高，出现故障的几率也相对提高，产品出现问题后，因售后服务不能及时修复和解决问题等，影响消费者春节正常收看，是引发投诉的主要原因。二是在7件手机投诉中多数是因出现质量问题和售后服务不及时而引发的投诉。对于销售假冒伪劣和以次充好的手机问题，也有所反映。
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