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今年两会期间，出席十届全国人大五次会议的7个代表团，667名代表驻地在京西宾馆。连日来，宾馆的一线服务人员在各自的岗位上全力以赴、全心投入，为人大代表提供满意周到的服务。
事事讲高效
“代表，这是您的衣服。”接过服务员手中递过的外套，来自天津代表团的刘胜玉代表喜出望外，连连说：“你们的工作效率真是高！”原来，刘胜玉的外套在别处洗涤时纽扣损坏严重，又赶上北京这两天天气寒冷。客房处得知这一情况后，立即通知洗衣房：一定要把代表的扣子配齐！但是衣服所用的扣子比较特殊，洗衣房没有备用的，而且外套上所有纽扣均已破损，配齐有一定难度。洗衣房的师傅顶着大风、骑着自行车四处寻找，终于把扣子配齐。前后不足两个小时，钉好扣子的外套就回到了代表身边。
处处见温情
“亚克西木塞斯！”听着东二餐厅的班长金凤用流利的维吾尔语同代表热情地打招呼，首次到宾馆的一位新疆记者一脸惊讶，连忙问：“你怎么会说维吾尔语？”还没等金凤回答，身边的代表笑吟吟地抢着回答：“当然，我们是老朋友了！”的确，新疆代表团每年都入住京西宾馆，服务员与代表年年相处，亲密得就像一家人一样。为更好地为代表服务，服务员利用休息时间主动学习维吾尔语，“热合买提”(谢谢)、“霍西”(再见)等话已能脱口而出，代表的需求也基本能够准确领会，有的代表高兴地说：“京西的服务员就是有水平！”
服务显细心
“我来扶您走。”会议楼大厅里，细心的服务员发现一位代表行动不便，便主动上前搀扶，将代表一直送到所在团的会场；会议间隙，无论这位代表去哪里，始终有服务员主动上前照顾；散会后，他们又将代表一直送到房间。大会期间，会议处在如何更好地为代表提供针对性服务上动脑筋、想办法，提早备好红茶、绿茶、花茶或白开水满足代表不同需求，电话间备好鞋油、针线、纸笔方便代表使用，并为腰腿不好的代表准备木板椅、靠垫和坐垫。甘肃团一位代表身体不适，每天上、下午要各服一次中药，细心的服务员每次都将药加热好，倒入杯中，再连同白开水和热毛巾一同送到代表面前。
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