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继顾客在北京家乐福两度买到变质索芙特产品后，索芙特公司决定在全国范围内召回相关批次产品，上海家乐福和沃尔玛已将相关批次产品下架。
去年11月，北京一位消费者在家乐福超市购买了一瓶索芙特纤脸滋润霜，但打开后发现产品已经变质。而今年2月，该消费者再次来到家乐福超市购买了同一款索芙特面霜，却发现产品打开后仍然是发黄变质的。两次出现问题的产品批号均为“20090508F1”，且保质期都是到2009年。
据悉，该批次的索芙特纤脸滋润霜在上海家乐福、沃尔玛等卖场都有售。上海家乐福方面表示，索芙特纤脸滋润霜所有批号的产品昨天已全部下架，已经购买的消费者可凭购物收银条去办理退货；而沃尔玛在本月11日已接到有关通知，对该批次产品进行下架。
对于该产品为什么会出现变质问题，索芙特公司有关负责人称，目前具体原因仍在调查中，近期将会公布调查结果。
此外，近期索芙特公司还将公布专门的热线电话受理消费者退货事宜。
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