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2006消费投诉十大热点
2006年，市工商局12315申诉举报中心受理消费者投诉8399件，受理量比上一年度上升了20%。对全年的投诉进行统计分析，发现去年投诉热点主要集中在十个行业类别。
一、手机问题仍是顽症。有关手机问题的咨询共有11024件，受理手机投诉1543件。给消费者造成困扰的仍是质量和售后服务问题。质量问题主要反映在：手机的“死机”“黑屏”“中断”“杂音”等方面。售后服务的问题是：修理商使用旧零配件做维修，导致手机修理后不能正常使用；超过维修时限不提供备用机等。
二、家电消费纠纷不断。有关家电的咨询21906件，受理家电投诉2175件。消费争议集中在商品质量、售后服务、平板电视的质量标准和“三包”责任、商品保修的过度承诺等方面。
三、手机短信缺乏规范。有关电信服务的咨询1545件，受理相关投诉673件。比较集中的依然是手机短信问题。如信息服务商利用群发短信乱收费；有些媒体在不明示资费标准情况下搞有奖竞猜，一条短信收费几元乃至十几元等。
四、家具质量问题凸显。有关家具的咨询1399件，受理家具投诉520件。问题主要是针对有些家具厂商不讲诚信、不保证家具质量。有不少消费者反映：预先订购的家具与后期送货的家具材质不符或工艺、尺寸存在明显差异；有的宣称是全实木家具，而纯木料仅是用来制作框架和门面，其他都是大芯板等。
五、服务行业良莠不齐。受理服务业投诉482件。突出的问题有：洗染店有掺杂使假行为；餐饮业存在“店大欺客”的情况；美容美发暗藏陷阱；婚纱摄影有“后发制人”现象。
六、中介服务鱼龙混杂。有关中介服务的咨询876件，受理相关投诉270件。问题最多的当数“黑”中介，如地下婚介在收完介绍费后，便用“婚托”进行欺骗；“黑职介”以登记手续简单、介绍费用低廉等骗取不义之财；“黑房屋租赁”多数并没有房源，张贴的基本都是虚假信息。
七、汽车投诉逐年升温。有关汽车的咨询高达1053件，受理相关投诉153件。汽车消费争议主要在汽车质量和维修服务、车商的经营诚信两方面。
八、保健食品推销“有术”。有关保健品的咨询539件，其中85%是投诉误导消费问题。如有的厂商把保健品吹成“治病良药”，并花钱聘请专家、名人等进行宣传；有的在社区搞“义诊”活动，凡参加“义诊”和“免费体检”的十有八九都被查出“有病”等。
九、电动自行车投诉仍居高不下。主要问题有两个方面：一是电动车的电池质量仍是“软肋”；二是一些电动车的质量和售后服务不尽如人意。
十、食品安全问题是消费者反映的焦点之一。“吃得放心”越来越成为市民简单却倍受困扰的愿望。调查显示，在“食品安全”中，按人们的关注度划分依次为“蔬菜中农药残留超标”“食品质量不过关”和“病死牲畜肉问题”。
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