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3·15投诉耐人寻味
如今，消费者的维权意识很浓，但却不了解如何更好地维护自己的权益。
标准缺失造成监管难
自行车锁现象是个很典型的例子。据了解，自行车锁的现行标准依然采用的是1990年制定的《自行车锁》行业标准。若按照时间推算，这一标准已有近17年了，与现在的市场已拉开了一道鸿沟。在昨天市质监局的咨询现场，市质检站27站的专家表示，由于目前所执行的自行车锁行业标准要求过低，没有较明确的制定出合格锁具与劣质锁具的具体区分标准，致使一些根本起不到防范作用的劣质锁具很容易就达到了该项标准，流向市场。如果有了比较严谨和全面的技术标准，管理和检测部门也就能更为有效的进行管理和检测。因为这一行业标准的问题，也给市场监管造成了难度，很难去限制那些劣质产品上市。
“3C”标准认知不多
在市质监局的咨询现场，许多市民聚集在食品安全处，却冷落了一旁的3C认证处。记者与一个咨询者闲聊，她表示并不了解3C是什么意思，所以就不想过去咨询。据了解，3C认证就是强制性产品认证，是我国政府为保护消费者的人身健康和安全，依照法规实施的一种产品评价制度。据现场的工作人员介绍，市民所使用的电炉、电热水器，以及机动车零部件等产品，只有取得3C认证才能上市销售，而这也关乎消费者的人身健康。因此，咨询者冷落3C等认证标准的现象，除了说明宣传力度不足外，更说明消费者对一些认证标准的淡漠，而这并不利于消费者的法律维权。
新兴产品投诉难
据了解，消费者的投诉热点开始转移到手机等新兴产品上，问题主要集中在手机质量、售后及维修服务上。市民曹女士说，她于本月10日，为父亲购买了一部手机，然而就在近两天，却发现手机充电后，依然电力不足。为此，曹女士找到了该品牌手机的指定维修部要求进行检测，然而该维修部却声称没有这方面的检测设备，无法进行检测，并拒绝开具检测报告。当曹女士再找销售商要求更换商品时，又被以“无检测报告”而再次遭到拒绝。曹女士表示，手机目前仍在保换期，却遭到如此待遇，令她难以接受，没想到这些电子产品买得容易，维权却很难。
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