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编者按：自2004年以来，平板电视销售在我国呈现井喷态势，等离子、液晶电视的产销量均以几何级递增。在该类产品大规模进入家庭一年以后，也就是2005年，质量投诉开始明显增多。据统计，2006年，全市消协受理等离子、液晶电视投诉量比2005年上升了47%；在电视机类投诉中，等离子、液晶电视投诉所占比例也由2005年的50%上升到80%。目前，平板电视的国家相关“三包”规定尚未出台，企业自定的“三包”规定又存在标准不一和售后服务承诺期限太短等问题。在这种情况下，结合本市实际情况，迅速出台等离子、液晶电视“三包”办法已成为当务之急。
日前，天津市消费者协会、天津市工商行政管理局、天津市质量技术监督局、天津市商业联合会、天津市电子电器产品维修协会、天津市家电协会共同制定的《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》(以下简称《办法》)向社会发布并实施。
该《办法》是由相关行政管理部门、行业协会和消协根据《天津市消费者权益保护条例》和其他相关法律法规的规定共同制定的规范性文件。在国家和本市没有新的规定出台前，处理平板电视消费争议案件、行业协会和消协处理平板电视投诉时，以《办法》作为统一依据。在“三包”有效期内，出现质量问题并符合“三包”规定，销售者、生产者、修理者不履行规定义务的，由有关行政部门责令其执行《办法》，并依据《天津市消费者权益保护条例》及有关法律法规予以处罚。对损害消费者合法权益情节严重者，消协将进行曝光。
《办法》规定，等离子、液晶电视整机保修一年，主要部件保修两年。这个期限高于目前多数企业自行确定的“三包”承诺期限。
平板电视投诉集中问题
“坏点”缺陷、推卸责任是新购平板电视投诉最为集中的问题。根据相关行业标准的规定，液晶显示屏的“坏点”在规定区域内控制在3至6个以下或者百万分之一以下属于正常；如果超出这一标准，企业必须明示。但是，由于消费者对此类专业知识并不了解，部分销售人员对此故意避而不谈甚至夸大清晰度宣传。消费者购买后发现“坏点”较多，心理落差较大，此时企业常以“坏点不属于质量问题”为由推卸责任。另外一种情况是经销商故意混淆“坏点”“亮点”和“暗点”的概念。从技术角度来讲，“坏点”“亮点”和“暗点”的涵义是完全不同的，国家和行业虽然有液晶显示设备“坏点”的标准，但却没有关于“暗点”和“亮点”的规定。有些厂家、经销商、销售人员打着无“坏点”的招牌进行宣传，消费者买回家的却是有“亮点”和“暗点”的电视机。
维修费用高。涉及等离子、夜晶电视的所有投诉中，维修纠纷所占比重最高。许多消费者的平板电视用了1年多就出现质量问题，与传统显像管电视机“整机保修1年，主要部件保修3年”的维修服务相比，目前平板电视的售后服务承诺期限太短，但维修费用却令人咋舌，甚至换件维修的费用接近购置新机的费用，让消费者左右为难。此外，屡坏屡修、又屡修屡坏的情况也比较突出。由于现行家电的“三包”规定并不涉及等离子、液晶电视，因此多数厂家都参照计算机显示器的“三包”规定，承诺“保修1年”。虽然一般厂家都称等离子电视寿命是6万小时，液晶电视寿命为5万-7.5万小时，一般家庭差不多可使用10年时间，但实际上液晶电视的核心部件液晶屏的寿命远远低于这个时间。
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