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资料图片：“和谐号”动车组北京列车段酒吧服务员微笑迎接旅客
资料图片："和谐号"动车组乘务员向乘客讲述可转动座椅的功能。
资料图片："和谐号"动车组乘务员
体貌端庄、业务娴熟、爱岗敬业、有较强的服务艺术水平，擅长英语会话、形体语言、应急处理等等，如今“D”字头动车组上的女乘务员毫不逊色“空姐”。铁路硬件的“提速”同时也带来了软件上的“提速”，真正让乘客感受到铁路提速带来的安全、快捷、舒适，绝对少不了铁路工作人员服务素质和质量的提高。
乘务员优中选优
北京铁路局从所属客运段中，按照体貌端庄、业务娴熟、爱岗敬业、有较强的服务艺术水平等多方面，采取班组、车间(车队)段的层层选拔、优中选优的做法，组成动车组列车乘务队伍。为了使这些乘务人员更加适应新车、新设备、新环境、新要求、新标准，北京铁路局还有针对性地制定培训计划，从服务理念、人性化服务、绿色环保等方面，选派精干师资，并聘请知名教师对全体乘务人员进行了仪容仪表、礼貌接待，英语会话、形体语言、应急处理等内容进行培训。并组织多次动车试验，安排乘务人员现场模拟。
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