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但“群众不满意、政府不满意、医务人员自身也不满意”，却令医疗服务陷入尴尬境地。
中国社科院的一项调查显示，接近24%的城乡居民关注的“看病难、看病贵”问题，是所有热点中最受关注的一个。
另据卫生部统计，1980年至2005年，居民到医院就诊的平均门诊费用和平均住院费用增长了77倍和116倍，而同期居民可支配收入仅仅增长了16倍。“这两个增长是非常不匹配的，所以群众自然说看病贵。”王陇德说。
医务人员对目前的医疗服务也不满意。一项调查显示，73%的医生对于工作现状不满意，92%的医生对于收入状况不满意；90%的医务人员感觉到工作压力很大，经常有消极情绪的医务人员将近1／4。2400多名接受调查的医务人员，平均工作13年，家庭住房平均61平方米。
“一个医生的工作条件不如一个公司职员，也不如国家机关的普通工作人员。”王陇德说，大部分医生，包括北京一些非常大的医院里的医生，在一间公用的办公室办公，好的有一张桌子，差的就是一个抽屉。
和国家机关公务员不一样，医生的工作时间很不确定，随时有患者来，随时就得上手术台。像协和医院，每天要做将近100台大手术。做一次手术不仅是脑力劳动，也是繁重的体力劳动，还要承担巨大的精神压力。
王陇德说，医务人员需要有较高的社会地位，他付出繁重劳动应该和待遇平衡。
卫生系统内部的改革，应做到以医务人员为中心。“你给医务人员提供好服务，他心情顺了，才能够给患者提供更好的服务。”王陇德说。
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