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最近，关于银行网点客户排队问题引起本市银行监管部门和各家银行的高度重视。前不久，天津银监局委托天津市银行业协会对银行客户排队问题进行了调查。并组织召开了天津市银行业协会、各国有商业银行天津分行等多家银行有关负责人会议，讨论研究缓解本市银行客户排队现象的措施和办法。并通过了天津银监局制定的“关于进一步改进中资银行营业网点临柜服务水平的指导意见”。
各家银行都表示要采取措施，千方百计提高银行服务能力和服务水平，尽力缓解客户排队现象。并提出了缓解银行客户排队问题的具体措施。据天津市银行业协会介绍，这些措施主要有：一，加大网点建设和网点改造力度，优化网点布局，今年要新增网点36家，装修改造网点257家。抓紧进行业务流程梳理，优化服务程序，按照客户分流、业务分层，分离简单业务、复杂业务、理财业务区。二，增加自助设备和排队叫号机具，新增自助设备230台。逐步在排队较多的网点配齐排队机具，同时增设大堂经理，加强客户咨询和客户疏导。三，根据市场需要，调整部分网点营业时间，实行弹性工作制和错时工作制，部分网点实行延长工作时间，适应银行客户高峰规律。四，拓展和推广自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等现代高科技服务手段，加大营销和宣传工作力度，引导高端客户向非人工银行服务发展。五，加大行业联合，积极推广天津银联已启动的各家银行银行卡“柜面通”业务功能，实现跨行在柜台上通存通取、转账、查询、缴费业务。六，强化银行从业人员道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的培训，提高柜面临柜人员的服务水平和服务效率。七，合理配置人力资源，加大营业网点临柜人员充实力度。在今年新招收的新员工中向营业网点倾斜。
天津市银行业协会秘书长张巨铠昨天表示，要大力普及金融常识。银行需要加强宣传自助银行、网上银行、电话银行、手机银行安全快捷便利的优势，引导客户通过电子渠道办理业务。另一方面需要广大银行客户的积极参与，了解、熟悉、使用自助服务，通过各方面努力缓解银行客户排队现象。
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