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| 图为中国工商银行柜台前顾客在排队办理业务。银行“排长龙”引起广泛关注，服务不到位备受指责。一份调查说，消费者在银行排队等候时间平均为40分钟，其中最长的竟达3个小时 |
在各路媒体对中资银行排长队现象掀起铺天盖地的讨论之后，中国银行业协会今日亦出面要求各会员银行，应在客户集中排队、等候时，及时增设弹性柜台服务窗口，以解困排长龙问题。
中国银行业协会为此发布了一项工作指引，希望中资银行可以增加自助服务设备投入，延伸服务空间，最大限度分流客户，缓解柜台服务压力。与此同时，合理、足额配备窗口服务人员，并推行差异化服务，实现功能分区、业务分层。
中国国有四大银行及交通银行在今日此间举行的“中国银行业文明规范服务大会”上亦纷纷表态称，将不断改进中资银行服务，其中一位国有银行副行长则直接表示，将向刚刚进入中国市场的外资银行学习。
本月二十三日起，汇丰、花旗等四家外资银行在内地开门纳客，正式获准开办人民币业务。有专家认为，对于外国军团的“重兵压城”，中资银行显然已无法安之若素，而着手解决服务“软肋”，以此提高竞争力将是下一步的重心所在。
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