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银行七招减少排队长龙
今年天津市将新增网点36家自助设备230台
近日，银行排队时间过长这一“顽疾”成为市民关注的焦点。昨日，记者从市银行业协会获悉，本市各家银行将从七个方面入手，争取早日解决银行排队时间过长问题。
银行业协会秘书长张巨铠表示，目前，股市、基金火爆，市民金融需求突增，自助设备使用率低是造成银行排队时间长的主要原因。“近来，受股市财富效应影响导致新股民成倍增加，这些股民都要到银行开立银证转账账户，而开立这种账户比较复杂，正常情况下也需要20余分钟。另外，目前，本市银行业的自助机具设备数量与交易量不成比例，使用率较低，没有充分起到分流客户的作用。”
据了解，本市各家银行近日均出台了缓解客户排队问题的具体措施。一是加大网点建设和网点改造力度，优化网点布局。今年要新增网点36家，装修改造网点257家；二是增加自助设备和排队叫号机具，新增自助设备230台。逐步在排队较多的网点配齐排队机具，同时增设大堂经理，加强客户咨询和客户疏导；三是根据市场需要调整部分网点营业时间，实行弹性工作制和错时工作制，部分网点延长工作时间；四是拓展和推广自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等现代高科技服务手段；五是加大行业联合，积极推广天津银联已启动的银行卡“柜面通”业务，实现跨行在柜台上通存通取、转账、查询、缴费业务；六是提高柜面临柜人员的服务水平和服务效率；七是加大营业网点临柜人员充实力度。
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