|
资料图片
随着中国股市这一轮牛市的延续，证券市场出现了少有的火爆场面，可是不少股民也遇到了新的困难：银行转帐排队、委托电话不通、开户迟迟得不到受理……在股市持续升温的同时，与股市相关的证券服务行业却屡屡发生问题，这不禁让人产生疑问：股市火了，证券商在获取巨额利润的同时，相应的服务跟上了吗？由此产生的经济纠纷，在有关法律没有作出明确规定的情况下，该如何解决？
5月8日，五一长假后的第一个交易日，沪深股市双双跳空高开，杭州市的股民袁先生连忙凑了75000元，通过网上银行，转帐到证券公司的资金卡上，打算买入早已看好的一只股票。
可是，让袁先生没有想到的是，这笔钱从网上银行划出后，迟迟没有到他的股票资金帐户上。心急如焚的袁先生忙跑到证券公司咨询，工作人员说，当天划帐的人太多，导致系统堵塞，因此划帐不成功。整整一天，袁先生每隔几分钟就查看一下自己的股票帐户，但直到下午股市收盘，钱还是没到。再看看自己上午看好的股票，都涨停了。
等到9日下午5点，袁先生的75000元钱终于到了他的股票帐户里，前前后后大约经过了32个小时。
与袁先生一样，当天有相当数量的股民都是股市收盘后才能够成功地把钱转入股票帐户，因此耽误了股票的买卖。此外，网上委托、电话委托等方式也同样遭遇瓶颈。有不少股民反映，近几天好多家证券公司营业部的交易委托电话，大半个小时都打不进。
家住杭州市东新园的股民金女士说，自己去年退休，考虑到自己年纪大了，到证券交易所不方便，就申请了电话委托。刚开始的一两个月，电话交易还好使，基本上一拨就通。但最近委托电话越来越难打通了，特别是开盘后15分钟和收盘前15分钟，经常占线。“最要命的是，大盘一跳水，就打不通了，害得我想逃都逃不掉。”跑到证券公司一问，工作人员轻描淡写地说，今年新开户的股民多，打电话的人多了，电话自然就不好打了。
同时，开户的股民多也让很多证券公司的工作人员不堪重负。记者来到位于杭州朝晖区的某证券公司，看到前来开户的新股民有几十人，但证券公司只提供了一个窗口用来办理开户业务，顺利的话成功办理开户也要等上3、4个小时。
银行、券商服务跟不上股市前进步伐
杭州市一家知名证券公司的负责人表示，类似于上述情况的事件最近比较多见，这是由于今年以来股市成交量持续增长，许多券商的原有系统已经跟不上现在的行情。如杭州各家证券公司的电话委托系统大多为180条线路，原来能满足股民的需求，可现在每天都增加数以百计的股民，自然就不够了，此外银证转帐又涉及了银行、证券公司等多方的系统，除了银行系统会出故障外，证券公司的系统也可能会出现故障，在数据量暴增的情况下，很容易出现服务瓶颈。
业内人士分析说，出现堵单的原因是，券商的股票交易通讯系统建设时的设计流量，是以一个假想的沪深两市成交量为依据的。尽管券商也在不断地对交易通讯系统进行升级，无奈升级速度始终跟不上暴涨的沪深两市交易量。这说明，面对中国历史上最令人兴奋的牛市行情，许多相关产业原本面临着巨大的发展契机，却没能跟上牛市的步伐。他说，股票产业滞后于股市发展，是因为很多证券营业部还无法适应客户数量和业务数量突飞猛进的情况。面对如此困境，股民们不得不“委曲求全”。
同样，许多银行办理银证转帐业务的柜台前也挤满了顾客，客户至少要排近一个小时队才能轮到办理业务。
一位姓裘的股民告诉记者，自从这一波行情开始以来，杭州市许多证券交易所都人满为患，一百多平方米的大厅要挤下几百人，比菜场还热闹，连交易所门口的停车位都不够用。他表示，在入市股民和成交量急速提高的情况下，证券公司应该做好相应的服务升级，比如扩充营业场地，增加交易系统的服务器数量等。还有人分析，证券商不愿意进行服务升级，一方面是控制成本，同时也担心在这一波行情过去后，证券交易又会冷清起来，相应的投入就打了水漂。
股民损失法律无法保障券商能否免责？
值得一提的是，一旦发生上述堵单、转帐不成功导致资金暂时失踪的情况，不可避免地将造成股民的交易损失。那么，这种交易损失有没有办法准确核算？能核算的话，又由谁来包赔损失呢？
杭州市金道律师事务所律师王全明认为，从目前的法律来看，没有对这种情况作出相关的规定。因此一旦出现类似情况，股民无法向银行和证券公司要求相应的赔偿。但是如果银行或证券商事先有这方面的服务承诺，那就要承担相应的赔偿责任。此外，作为金融服务机构，银行和证券公司应该积极采取措施，提高服务质量，加大硬件投入，最大限度地避免出现损害顾客权益的情况，而不是简单地说一声抱歉。
|
