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为推进天津银行业文明规范服务工作发展，提高银行业服务质量和服务水平，努力缓解银行客户排队现象，本市银行业目前正联合开展“文明服务月”活动。本次活动的主题是“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”。
目前各家银行都组织开展了服务宣传活动。宣传银行业文明规范服务公约、银行业文明规范服务示范单位和百家金牌服务网点、百名金牌服务柜员的先进经验，讲解银行电子化业务操作方式，普及推广金融知识。多家银行还将开展服务践行活动，改进和完善银行服务环境和设施，搞好网点内外环境卫生，尽可能增开窗口，加强客户疏导分流工作。客户流量大的网点将下力气减少客户排队时间。各家银行还将在各区繁华地段或网点门前开展咨询宣传活动。并广泛征询客户的意见及建议，以不断改进银行的服务。
天津市银行业协会负责人表示，银行属于服务行业。能否有效满足客户需求，事关银行的生存与发展，为客户提供优质文明规范服务，是银行金融机构应尽的职责和义务。必须竭尽全力为客户提供满意的服务，必须树立良好的社会服务形象，必须创造和谐的社会生存、发展环境。天津银行业联合开展的文明服务月活动目的，就是向社会各界表明本市银行业着力提高服务水平的信心和决心。通过合理配置资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施、普及、宣传、推广金融常识等系列活动，切实提高全行业文明规范服务水平，逐步提高广大金融消费者对银行服务工作的满意度。
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