昨日,市银行业协会针对银行排队问题举行了媒体座谈会,对外正式公布了银行网点服务调查报告。个人金融业务平均排队等候时间长达32分钟,甚至达到1小时以上。
据悉,4月17日天津银监局委托天津市银行业协会对银行客户排队问题进行了调查。协会先后对本市工、农、中、建、交、农合、邮储、招商、中信等9家银行个人金融业务窗口的排队等候时间进行了调查。统计结果显示,近期排队现象有规律、有时间段,每日证券交易时间段是客户排队比较集中的时间。据统计,平均每个营业所每天开立基金、银证转账24户,平均每笔办理时间25分钟左右,人们平均排队等候时间32分钟,甚至达到1小时以上。
针对调查结果所反映的问题,市银行业协会公布了改进银行服务意见,包括分离简单业务、复杂业务、理财业务区;调整部分网点营业时间,适应银行客户高峰规律等。
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