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北方网消息(记者赵颖妍)：控告申诉部门负责接待来访、受理举报、处理来信、复查刑事申诉及刑事赔偿等工作，是检察机关的一个“窗口”，既是检察机关受理职务犯罪举报线索的前沿阵地，也是检察机关体察社情民意、为群众排忧解难、接受群众监督的重要途径。天津市河东区检察院控告申诉科遵循“以人为本，加强法律监督职能，构建社会主义和谐社会”的宗旨，本着“耐心、真心、细心”的工作原则，用执著、真诚之心对待每一个来访群众、处理每一件来信。三年来，共接待群众来信来访1009件，其中检察长接待105件，排查、解决了8件涉检集体来访案件，取得了较好社会的效果。
“接待室里，老百姓的事是天大的事。”河东检察院不断加强信访窗口的职能作用，落实岗位责任制，以耐心、真心、细心接待每一名上访群众。2005年5月，家住河东区大王庄的9户居民来到接待室，要求该院帮助解决某大厦影响其住宅采光的问题，当时居民们情绪十分激动。接待同志立即按照应急处理预案的规定，向主管检察长进行汇报，同时耐心听取上访群众倾诉，言之以法、动之以情、晓之以理，安抚好居民们的情绪。经接待人员的努力工作，上访的9户居民达成一致意见，向区人民法院起诉某大厦要求索赔。几个月后，该案一审判决，接待人员主动与上访群众进行沟通，其中的七户居民不服法院判决，又来到接待室进行法律咨询，接待同志为他们讲解了相关的诉讼权利，并认真解答了居民们提出的问题。在得知居民们决定进行民事申诉后，接待员按照“首办责任制”的要求，迅速将案件线索提供给民事行政检察科，并一直跟踪关注此案的进展情况。经过再审法院的审理，最终双方达成调解协议，上访群众最终息访。
“群众利益无小事”，这是控申科干警常说的一句话。2007年初，一个学生模样的女孩走进接待室，进门后还未开口，就掩面而泣。接待同志马上迎上前去，安排这个女孩坐下来慢慢说。女孩止住了哭声，向他们介绍了自己的情况。原来这个女孩姓石，是刚到天津来上学的大学生。选择走读方式的小石在河东区大王庄附近租房居住，预付给房主半年共计3000元人民币，双方签有盖章的书面协议。但不久后该房房主却称房子不租了，并单方面换了门锁，还不退还小石已经缴纳的预付房租。在天津举目无亲的小石，现在又无家可归，无奈绝望之下，她来到检察院哭诉。接待同志听了小石的陈述后，马上意识到这是一起民事案件，不属检察院受理的范围。但是接待人员没有一推了之，而是耐心地劝慰她不要着急不要绝望，完全可以通过启动正当法律程序来维护自己的合法权益，控申科接待员马上协助小石与所在学校取得联系，由学校为小石提供了安全的临时住所。然后结合相关民事法律规定，为小石详细分析了整个事件的情况，了解、掌握了小石的诉讼请求，认真帮助她书写起诉状，并专程派人将小石送到河东法院告申庭。激动不已的小石在临走之前，向接待同志深深地鞠了一躬，这一躬，包含着无声的感动和无尽的感谢。
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