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王亚平
“国家商务部去年提出了实施服务外包的‘千百十’工程，并提出一个相匹配的‘千百十’工程人才培训计划。”
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商务部培训中心主任王亚平：
服务外包人才培训战略
商务部培训中心是国家商务部直属的唯一的教育培训机构，对我国服务外包人才进行培训是其重要工作之一。商务部培训中心主任王亚平认为，国际服务外包的飞速发展以及承接外包国家的崛起，证实人才资源无疑是外包业成功的第一要素。他说，“众所周知，印度的软件外包业迅速发展的原因之一就是由于印度政府认识到要发展软件产业必须以人才培训和教育为突破口。”据王亚平介绍，20世纪80年代和90年代印度国家对教育的投资超过了GDP的3%，本世纪初对教育的投资已超过了GDP的4%，完备的人才培训体系培养出质高量多的软件人才，使印度成为仅次于美国的第二大软件人才储备库。
我国的服务外包在发展过程中，遇到了很多发展障碍，其中人才瓶颈是最大的制约因素。王亚平讲道，“一方面是服务外包人才短缺，另一方面又是大学毕业生就业难，所以迫切需要建立良好的人才培训系统，为我国服务外包发展源源不断地输送专门的人才”。
据王亚平介绍，借鉴外包承接国的成功经验，我国的人才培育系统可以通过以下三个途径向外包企业输送外包人才：一是依靠高等院校；二是依靠民办或私营机构培训人才；三是外包企业自身建立培训机构。服务外包培训的内容可以包括：服务外包企业人才定制培训、从业人才资质培训、国际认证培训、行业标准及相关知识产权培训、大学生实习项目及勤工俭学培训，企业新入职人员岗前业务技能培训、服务外包产业储备人才培训等。
“国家商务部去年提出了实施服务外包的‘千百十’工程，并提出一个相配的‘千百十’工程人才培训计划，提出在商务领域人才培训资金中，安排服务外包公共培训专项资金，主要用于支持大学生增加服务外包专业知识和技能，鼓励服务外包企业新增大学生就业岗位”，王亚平说。
据王亚平介绍，目前我国与国际接轨的服务外包人才培训、认证工作已经展开。“首家国家级服务外包人才培训基地——上海张江创新学院已于2006年10月成立。由商务部培训中心与美国国际外包中心联合成立的‘国际外包管理师中国培训总部’于今年五月份正式授权天津市华商投资服务中心作为国际外包管理师天津市培训中心”，王亚平讲道。
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