|
时间：昨天9：30左右
地点：河西区围堤道
现场：
在一栋高层住宅楼前停了两三辆出租车，记者以问道为由，上前与其中一位坐在车里休息的司机打招呼。
“师傅您好。”
“你好。坐车？”司机师傅可能以为记者要打车，非常热情。
“不是，我想请问您去黑牛城道怎么走？”
得知记者不乘车只是问路，司机师傅也没有从表情上表示出任何不快。“噢，我告诉你，沿着围堤道一直往前走，看到……”司机师傅介绍得很详细，在记者连续两三次确认核实时，司机也没有任何烦躁或不悦。
临走时，记者主动表示感谢，而司机师傅也微笑回答：“不用客气，一直往前走，路口左拐。”
时间：昨天10：00左右
地点：友谊北路招商银行天津分行
现场：
此时，银行大厅里人员并不是很多，几名储户分别站在几个窗口前办理业务。3名银行的工作人员则站在门口的服务台前接受咨询。记者走到服务台前，一名工作人员赶紧迎了过来。记者说：“您好，我有件事情想咨询一下。”后，工作人员也马上补充了一句您好。记者表示，自己的信用卡丢失，询问办理挂失并且再补办一张需要多长时间。这名工作人员说，目前，他们这里还办理不了信用卡挂失业务，记者可以拨打免费电话办理。工作人员表示，他们银行大厅里就有这种免费电话，可以为记者提供。记者要离开时说了一句谢谢，那名工作人员也说不用客气。
随后，记者又走访了大厅里几个其他的窗口，工作人员见到有储户前来，都主动地说你好，办理完业务后说谢谢。
时间：昨天10：30和11：30
地点：永安道附近的河西区行政许可服务中心红星路附近的天津市行政许可服务中心
现场：
记者首先来到河西区行政许可服务中心的一楼大厅内，一名女工作人员站在入口处的服务台接受咨询。记者走到跟前，在说了一句你好后，表示要咨询工商方面的问题，工作人员只是点了一下头，并没有说你好。同时告诉记者办理工商方面的业务可以到2楼大厅内。记者听到后，马上说了一句谢谢。工作人员没有说谢谢，只是点了一下头。记者来到2楼的大厅内，见有几名男子在窗口前办理业务，记者在其中的几个窗口前观看了几分钟，并没有听到有工作人员主动说你好或者谢谢。
最后，记者又来到天津市行政许可服务中心的一楼大厅，记者向服务台前的工作人员询问营业时间时，并没有听到工作人员说你好或者谢谢等礼貌用语。
时间：7月3日12：40
地点：南京路伊势丹商场
现场：
一楼genten柜台，记者进入专柜时，一名营业员站在一个柜子后面翻看票据，先后有两三名顾客进入，营业员均没有说“您好”、“欢迎光临”之类的话。记者看到，一名女顾客摸了摸展示的一款皮包，表示曾买过这里的包，但是皮质很易脏，不知道如何打理。营业员告诉顾客可以用橡皮擦一下，说话时态度冷漠，说话的声音很低，如果不仔细听，根本就听不到她的话。当顾客走出专柜时，这名营业员始终站在原来的位置上，没有说“再见”、“谢谢”等礼貌用语。
在5楼的玩具柜台，一名男顾客和女顾客拿着几天前购买的一款遥控小汽车进行调试，因为调试工作较为繁琐，顾客离开时对营业员表示感谢，营业员则说：“不客气，欢迎您下次光临。”
时间：昨天13：35
地点：佟楼邮政储蓄所
现场：
邮局内，左右两边都有营业厅。卖杂志的老大爷正在柜台内打瞌睡，听到有人问“您好，请问交手机费在哪边？”老大爷指了指右边的营业厅，说“里边”，记者表示“谢谢”，老大爷点头继续瞌睡。
在4号窗口，一名顾客报上电话号码并交纳电话费，业务办理完毕，顾客说了一声“谢谢”，收费员对此没有回应。记者办理业务时先对收费员说了声：“您好”，收费员则生硬地问道：“办什么？”听到这样的话，记者只得赶紧将手机号码报出来，办理业务后，同样，“谢谢”的话也没有得到任何回应。
和谐天津我行动
从体验交通协管员到给的哥送慰问品，再到义务擦马路护栏，由本报与肯德基天津有限公司联合主办的“和谐天津我行动”系列活动自5月份开始后，一路走进了7月。
本月，我们将开展以“礼仪城市微笑天津”为主题的系列活动，通过记者调查以及志愿者上街行动等各种形式宣传文明礼仪，纠正个别不文明现象，让我们的天津更加和谐，让我们的城市充满微笑。
昨天，本报记者几路出击，分别来到政府部门以及各类经营性场所，对目前文明用语的使用情况进行了“隐身”调查。尽管所有人都知道“你好”、“谢谢”之类的简单文明用语，但调查结果显示，其实际使用情况却是喜忧参半，相比较来看，各类经营性场所的工作人员对于文明用语的使用情况相对较好。
|
