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地铁、轻轨遇到火灾、运营中断等突发事件时，乘客们不用慌张害怕，本市已正式出台了一整套完善的《天津市处置轨道交通突发事件应急预案》。《预案》中按照突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展态势，将预警级别分为四级，依次分别采用红、橙、黄、蓝表示。根据不同级别相关部门将启动相应的应急预案，各专业部门会迅速到位，开展相应工作，以确保将事件的影响降至最低。
依据造成或可能造成的危害程度、波及范围、影响大小、行车中断时间、人员伤亡及财产损失等情况，突发事件由高到低划分为Ⅰ级(特别重大)、Ⅱ级(重大)、Ⅲ级(较大)、Ⅳ级(一般)四个等级。同时，按照突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展态势，启动相应的预警系统。预警级别同样分为Ⅰ级(特别严重)、Ⅱ级(严重)、Ⅲ级(较重)、Ⅳ级(一般)四级预警，依次分别采用红色(Ⅰ级)、橙色(Ⅱ级)、黄色(Ⅲ级)和蓝色(Ⅳ级)表示。
发生Ⅰ级、Ⅱ级突发事件时，轨道交通运营单位除立即采取应急措施外，应在第一时间向指挥中心报告，最迟不得超过15分钟。指挥中心应及时向天津市应急指挥中心报告，在4小时内以书面形式上报市政府。并应根据事态的发展连续向市政府报告突发事件应急处置的进展情况。指挥中心启动应急预案，各专业指挥组工作人员接到命令后，迅速赶赴现场进行处置。发生Ⅲ级、Ⅳ级突发事件时，以轨道交通运营单位为主进行处置，应及时启动该单位制定的专业应急预案，视情况拨打110、119、120等特服电话报告突发事件信息，主动协同救援。轨道交通运营单位同时向指挥中心报告，最迟不得超过15分钟。
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