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天津旅游业迎奥运服务接待方案出台

http://www.enorth.com.cn  2007-07-31 19:14
 

 

  北方网消息(记者霍艳华):为落实《北京2008年奥运会足球比赛天津赛区城市运行总体方案》旅游服务接待的各项任务,结合天津旅游发展实际,日前,天津市旅游部门制定了旅游业迎奥运运行方案。

  强化标准化服务 加强质量管理

  1、自2007年7月始,按照《旅游饭店星级的划分与评定》和《绿色旅游饭店》标准,强化星级饭店服务质量和绿色饭店的标准化管理,有针对性做好指定接待星级饭店的服务达标工作。重点抓好迎奥运签约饭店服务质量的监督指导工作,推动其在软件服务和硬件设施方面全面上水平。

  2、加强对旅游景区的管理,推进《旅游区(点)质量等级的划分与评定》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》等国家标准的实施。2007年8月-10月,各A级旅游景区要按照旅游景区质量等级标准,对停车场、游客中心、旅游厕所、休息设施等进行整改完善。2007年10月-12月,各景区设立中英文对照的全景图、景点说明牌、引导标识牌、景物介绍牌等,并设置合理的公共信息图形符号。2007年7月-2008年7月,重点围绕景区卫生面貌、消费环境、文化内涵等,通过改善卫生条件、增加卫生设施、完善消费场所、美化景区环境、规范员工着装等措施。

  3、2007年10月起,以将要推出的《旅行社质量信誉等级划分与评定标准》为依据,确定旅行社质量信誉等级,并向社会公布。

  4、2007年8月-2008年7月,加强旅游安全管理,督促旅游企业加强对设施设备的安全检查、员工安全知识培训、操作规程训练以及对游客的安全宣传教育,搞好旅游设施安全、消防安全、食品安全等专项治理工作,确保奥运期间旅游安全的万无一失。

  加强职业技能培训 以赛带训 全面提升从业人员素质

  1、2007年7月-2008年7月,围绕服务人员接待服务技能和接待礼仪规范,加强饭店职业技能鉴定工作,推进饭店职业英语等级考核工作,编撰新导游词,分批对导游员进行强化培训,提高地接导游接待能力。

  2、2007年9月始,将《奥运知识手册》、新版旅游图等资料发放各旅行社、星级饭店和旅游景区等旅游从业人员手中,强化奥运知识,熟悉天津地理,提高英语水平。同时利用网络信息,在行业内进行普遍推广。

  3、以赛带训,组织开展各岗位服务技能竞赛活动。2007年7月—2007年10月,举办迎奥运导游大赛活动。2008年上半年,举办“迎奥运英语大赛”活动。

  加大奥运旅游宣传力度 营造文明和谐的旅游氛围

  1、做好“奥运在北京、观光在天津;奥运在北京、休闲在天津”系列旅游产品在海内外的形象宣传。

  2、通过天津旅游政务网,做好天津指定饭店、旅行社及各种旅游产品的网上宣传工作。

  3、借2007年9月28日“劳斯莱斯中国行”和2008年5月“中国天津黄崖关长城国际马拉松旅游活动”之机,策划主题为“渤海明珠、魅力天津”的旅游专场文艺演出,宣传天津的城市建设成果、特有的旅游资源以及奥运旅游产品。

  做好接待服务工作 让客人“旅游在天津,满意在天津”

  1、 成立“奥运旅游服务中心”,为参会人员及来津观摩人员提供住宿、旅游、观光等全方位的旅游接待服务。

  2、 在协助北京奥组委与喜来登大酒店、会宾园饭店、滨江万丽酒店、金皇大酒店等签约作为接待运动员、官员、记者、等指定饭店的基础上,根据市场预测,做好直接来津的啦啦队、国内外旅游者及北京分流客人的接待服务,将再确定30家饭店作为指定接待饭店,同时指定20家守信誉、有规模的旅行社和5家旅游汽车公司作为奥运接待单位。

  3、 根据客人不同需求,有针对性为奥运运动员、教练员、新闻记者、运动员家属及旅游者设计专门旅游线路,并将线路提供给市容部门,做好沿线的环境治理工作。

  4、为确保奥运期间的旅游用车,5家旅游汽车公司将准备好大巴车50辆,中巴车30辆。同时对汽车司机进行有针对性的英语、礼仪培训。

  加强诚信体系建设 规范旅游市场 营造和谐市场环境

  1、2007年8月-2008年7月,分期开展旅游市场秩序大检查活动,同时,在行业内部推行“诚信公约”,建立科学的价格机制、导游劳动报酬机制、年审机制等各项管理制度,为诚信体系建设提供制度保障。

  2、2007年8月-2008年7月,在全行业范围内为各旅游企业和导游人员建立诚信档案,通过天津旅游诚信网,建立旅游诚信信息平台和公示系统,接受公众的监督。

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稿源 北方网 编辑 霍艳华
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