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北方网消息(通讯员王斌 李轩)：8月19日，从天津市河西区获悉，该区自开通创卫热线(23278513)后，得到了广大居民群众的广泛参与，两周来，共受理群众反映问题340余件，办结率70%以上，群众满意率100%。
为改善城区市容环境，河西区主动接受社会监督，于日前面向全区群众开通了24小时创卫热线。热心群众积极参与，通过拨打热线反映了许多市容环境存在的突出问题，主要涉及违章建筑、污水外溢、道路破损、占路摆卖、马路餐桌、环境脏乱、环境污染、无证照经营、破窗改门等10大项300多个问题。该区各部门和各街道的应急突击队，对群众反映的问题及时受理，对能够当场解决的问题当场解决，并及时与投诉人联系，征求群众对办理结果的意见。对一时解决不了的问题，有关部门逐一研究，拿出解决方案，限时解决，并及时向投诉人沟通，说明情况，做到让群众满意。
柳林街河东宿舍居民反映污水外溢问题，现场调查后确认该处楼房属于造纸公司产权，本着为民解忧、为民服务的原则，区市政排水所不分份内份外，由所长带队，用吸粪车及时进行疏通，得到了社区居民称赞。有位居民反映沽海道新城小区某底商汽配店占路修车，影响居民休息问题。接到投诉后，区综合执法、交管等部门迅速赶赴现场，立即清理，并设立了岗勤点位，对这一点位加强监管。事后，群众满意地打来电话，称赞区政府办理投诉速度快、效率高。创卫热线的开通不仅畅通了政府与群众的联系渠道，切实解决了长期存在的市容环境难题，而且在全区营造了人人参与，共建美好家园的浓郁氛围。
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