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娴熟的技术、真诚的服务、灿烂的笑容，5路公交车队司机范霞及其驾驶的“范霞号”已成为本市公交行业的一面旗帜。26年来，她在平凡的岗位上坚持用一个微笑、一声问候、一个搀扶动作为乘客送去温暖，营造着车厢和谐。
身为党员的她，为保持共产党员的先进性，始终视乘客为亲人，处处为乘客着想，对待老年乘客，她从来都是扶上搀下，并帮着找好座位。每逢雨雪过后，她驾车进站时都注意减速并把车停在没水的地方，一来方便乘客上下，同时避免把积水溅到乘客身上。去年冬天的一个早上，三个七八岁的小孩上了她的车，其中一个小男孩伸出冻得通红的小手扶住驾驶台旁的栏杆。范霞问他冷不冷，小孩回答“冷着那”。原来这三个小孩都是外来打工者的子女，均在丁字沽小学读书。下班后，孩子们冻红的小手总浮现在范霞的眼前，她找出毛线，在女儿的帮助下，连夜织出三副小手套，第二天便送给了孩子们。
作为“天津最有影响力的劳动模范”“全国技术能手”“全国劳动模范”，范霞并没有陶醉在荣誉的光环里，她想的最多的是如何把荣誉变成责任，为乘客提供更好的服务。通过不断探索驾驶、安全与节油的经验，她于2003年总结提炼出“六四一四操作法”，通过推广普及，帮车队创造了1360万公里无事故的历史纪录，使企业事故下降了26%，节约燃料折合102万元，被评为“天津市十大操作法”之一。在此之后，她又与李素丽、许振超等全国劳模共同探讨如何完善自我，为服务注入灵魂，按照以人为本，做好车厢服务的思路编写了《驾驶员服务示范100问》，囊括了服务、安全、运营、技术等方面的诸多问题，成为内容全面、操作具体的公交服务示范大全。由于近年来本市面貌变化很大，她除背熟各换乘路线外，还经常利用业余时间步行丈量各车站到目的地的距离。不久前，一位外地乘客上车后问她去鼓楼在哪儿下车，范霞热情地回答：您在北门下车，然后走370步就到了。那位乘客满脸疑惑地在北门下了车，果然走了370步就到了鼓楼。他后来在写给范霞的信中说：“这370步是你用心为乘客丈量的里程，因为你，我体会到了天津公交服务的热情与完美。”
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