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“忍辱负重”听数落
“110民警每当举起电话，面对的就是普通百姓，由于接触频繁，免不了有些摩擦。有时，110民警还不得不委屈地听着事主‘数落’。”王剑说。
前不久，来自北京的李小姐驾驶私家车在本市北辰区与另一辆轿车发生刮蹭，由于属于轻微碰撞，双方按照简易程序解决。在没有拨打110的情况下，双方讨价还价，李小姐赔付该轿车几百元现金。当李小姐驾车离开的时候，看见被刮蹭的车主与同伴窃窃私语而且还偷笑，李小姐顿感受骗。想起此事就别扭的李小姐，拨通了110。
“你说，你们天津人是不是像电视剧演的那样，到处都是碰瓷的。”李小姐上来就质问接警民警。
“您有什么事，我能为您提供什么帮助？”丈二和尚摸不着头脑的民警只得耐心回答。
“你回答我问题，天津人是不是都是碰瓷的？”
“对不起，请您说清您要报什么警？”话还没说完，李小姐发起了脾气，指责接警民警说话态度不好，并要求道歉。随后，不依不饶的李小姐投诉到市公安局局指挥中心。110有关负责人在详细掌握情况后，对李小姐进行了耐心的解释。通话后，李小姐表示了歉意，并不再拨打电话。
“类似这样误会的电话很多，但是直接带给民警的压力却很大。”王剑说，“接到投诉后，有的民警不知所措，为给单位带来麻烦而深深感到自责；有的民警甚至痛哭流涕，久久不能释怀。其实，一些事故的责任往往不能归咎到他们身上。”
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