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“忍辱负重”听数落
“110民警每当举起电话,面对的就是普通百姓,由于接触频繁,免不了有些摩擦。有时,110民警还不得不委屈地听着事主‘数落’。”王剑说。
前不久,来自北京的李小姐驾驶私家车在本市北辰区与另一辆轿车发生刮蹭,由于属于轻微碰撞,双方按照简易程序解决。在没有拨打110的情况下,双方讨价还价,李小姐赔付该轿车几百元现金。当李小姐驾车离开的时候,看见被刮蹭的车主与同伴窃窃私语而且还偷笑,李小姐顿感受骗。想起此事就别扭的李小姐,拨通了110。
“你说,你们天津人是不是像电视剧演的那样,到处都是碰瓷的。”李小姐上来就质问接警民警。
“您有什么事,我能为您提供什么帮助?”丈二和尚摸不着头脑的民警只得耐心回答。
“你回答我问题,天津人是不是都是碰瓷的?”
“对不起,请您说清您要报什么警?”话还没说完,李小姐发起了脾气,指责接警民警说话态度不好,并要求道歉。随后,不依不饶的李小姐投诉到市公安局局指挥中心。110有关负责人在详细掌握情况后,对李小姐进行了耐心的解释。通话后,李小姐表示了歉意,并不再拨打电话。
“类似这样误会的电话很多,但是直接带给民警的压力却很大。”王剑说,“接到投诉后,有的民警不知所措,为给单位带来麻烦而深深感到自责;有的民警甚至痛哭流涕,久久不能释怀。其实,一些事故的责任往往不能归咎到他们身上。”
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