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公交车，和百姓生活联系非常紧密。公交服务质量的好与坏，直接影响到社会的和谐建设。《今晚报》10月6日就有报道说，公交686路就几件有关服务的事因不同处理方式产生不同结果的问题，对司机们开展了“消减不和谐音符”的教育，以提高服务质量。
车队对司机进行服务质量的教育，是完全必要的。因为确有个别司机，仍然和乘客不时地“冷面相对”。然而，就像世界上绝没有一面的纸一样，必须是司机(包括相关工作人员)和乘客，才能构成“公交”的概念。因此，在我们对一些司机的服务态度有抱怨时，是否也应该扪心自问一下：我们这些乘客都做得很好吗？
常坐公交车的人，对一些不良现象习以为常。车子到站不排队一拥而上、老人孕妇上了车没人让座等等，均不鲜见。还有一种常见情况：不换零钞乘车。遇着一位拿着十元“大票”付一块五车钱的乘客，堵在车门口一个一个地接后面乘客的钱找零，司机往往也没辙。备好零钱乘车，真的很难吗？
“备好零钱”其实一点也不难。但有些人难就难在这里：他的头脑中没有“我应该备好零钱”的意识。至于堵在车门口影响别的乘客上下车、分散司机注意力等问题，更不在他考虑之列。
我们说，衡量一个人的公德素养高低的标准，其实很简单：看他心里为别人着想多，还是为个人着想多。以司机论，多为乘客着想，不仅是公德，更是一种职业道德；以乘客论，多为别的乘客着想、甚至多为司机着想一点，会减少多少不愉快啊。
司机和乘客就如同一张纸的两面，在共同构建和谐公交的过程中，本质上是一体的。不认识到这一点，恐怕就会你看我不顺眼，我看你也不顺眼。
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