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北方网消息(记者赵颖妍 通讯员王威)：国庆黄金周期间绵绵细雨不断，市民出行频率同比减少，公交客流量也相应降低两成以上，但公交运营服务质量却得到广大市民的一致好评。记者了解到，节日期间12319城建服务热线和市客管办服务热线，乘客好评率上升50%，投诉率反而下降50%。乘客评价较为集中的是“等车时间短、服务热情周到、特需受到照顾、车辆卫生干净”。
候车时间低于10分钟。黄金周期间，除晴天时候，公交客运市场出现乘车高峰外，其他多数时间各公交线路客流少见爆满，但车次间隔却始终保持在5-7分钟，乘客平均候车时间在8分钟左右。“来车就上、上车有座、车内不拥”成为普遍。
老弱病残享受特别照顾。节日中，老年乘客比平时增加两成以上，无论哪条线路，司机都会主动帮助老年乘客找座，乘客也会自觉让座。8路、686路、903路、1路、5路等20多条线路都接到过乘客受到照顾后打来的致谢电话。
服务热情周到点。10月5日早晨雨中，一辆开往河东方向的公交963路车，在东风里站入站时，三次停车躲避车下的积水，得到满车厢乘客的赞誉。30路车队专设“失物招领处”，为十几名乘客找回失物。地处繁华地带的1路、5路、8路车队分别设置了服务台，为数以万计的乘客指路。
车辆卫生干净。几天来，缠绵细雨不断，湿润泥泞的路面玷污了公交车辆卫生，而各条公交线路在雨后3、4小时后，发出去的车辆都非常干净。市客管办及公交企业的管理人员分别在水上东路、卫津路、福安大街、中山路、狮子林大街等30多个路段检查来往公交车的卫生，总计查81条线路1098部车，没发现一辆穿着“黑裙子”的车。
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