北方网消息(记者赵颖妍 通讯员邢占瀛 薛利):“做国航的飞机,只要提前半小时到机场,就能办齐手续顺利登机。”10月30日早晨,旅客张先生手持自己用普通A4白纸打出的登机牌,在天津机场登上国航CA1421天津飞往成都的班机,首次感受了国航网上值机带来的快捷与方便。
10月30日,国航天津分公司在天津开通首家网上值机服务,凡购买国航电子客票从天津出发的旅客可以选择自助网上值机的方式,以往等候值机、办理登机牌的过程现在只需在电脑旁动动手指,几分钟即可完成。旅客可以登陆国航的网站(http://www.airchina.com.cn)进行在线预选座位、办理值机手续,然后再用一张普通的A4纸打印出“网上值机登机牌”,提前30分钟到达天津机场候机楼国航登机口即可,需要办理行李托运的旅客,需至少提前45分钟到达值机柜台办理行李托运手续。
国航首次推出网上值机,绝大多数旅客对这项业务还比较陌生,为此,国航有关负责人对旅客关注的一些问题作了解答:需要办理取消航班、签转、退票等事项的旅客,可上网自行办理取消座位或与国航热线联系取消座位即可,也可在机场由工作人员协助办理。不慎遗失登机牌或无法打印登机牌的旅客,可在网上值机时间结束后,提前90分钟到达机场,按传统方式办理登机牌。如发生航班机型更换、航班变更、航班取消等情况,会有国航工作人员在登机口帮助更改,或按照服务业务流程通过电话或短信的方式通知已经在网上办理值机手续的旅客。
目前,国航持电子客票乘机的旅客已达90%,网上值机是电子客票业务的重要辅助手段,网上值机的出现,避免了高峰时段旅客排队等候的辛苦,自主办理手续,将使旅客感到更加轻松、便利。国航天津分公司总经理徐传钰表示,开通网上值机提升了航空服务的科技含量,提高了旅客乘机的效率。网上值机的出现,连同电子客票标志着国航与天津民航进入了电子商务时代,它是国航高度关注天津区域市场、完善运行服务链条、提升服务产品质量的重要体现。
|