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北方网消息(通讯员王献民)：11月份，天津市工商局12315投诉举报中心共接到消费咨询、投诉和举报9183件，受理投诉863件。其中，商品类投诉671件，投诉的热点商品依次为手机、家具、家装建材、电动自行车、电视机、鞋类等；服务类投诉192件，主要涉及电信、洗染、餐饮服务等。从消费者投诉情况看，有三个方面问题较为集中：
一、手机投诉仍居首位。11月接到有关手机问题的咨询、投诉798件，受理150件，占投诉总数的17.4%。除了手机质量、售后维修、虚假宣传等问题外，又出现一些老型号手机与SIM卡不兼容问题的投诉，应引起消费者重视。日前有多位消费者反映，他们购买的手机由于款型已经过时，所以售价比较低廉。在使用中发现手机常常出现死机现象，消费者起初都认为是手机质量或手机卡有问题，经过了解得知，这些型号较老的手机只能使用过去32K内存的手机卡，如使用SIM卡，使用时间不长可能就会出现手机被锁死情况。由于32K内存手机卡在目前市场上很难买到，因此，市工商局12315投诉举报中心提示消费者，当购买这种老型号手机时，要充分行使知情权，注意问清所购手机能否与SIM卡相匹配，避免出现上述问题，给自己带来不必要的麻烦。经营者在出售这类手机时，应尽量提供与此相匹配的手机卡或履行告之义务，不得对顾客有所隐瞒。
二、电动自行车投诉始终不降。目前本市的自行车和电动自行车的产量已占全国总量的47%，但一些产品的质量和售后服务却与之不相适应，今年12315投诉举报中心接到有关电动自行车问题的咨询、投诉1223件，月平均投诉百余件，投诉量始终不降。投诉的主要问题是商品质量和售后服务问题。特别是电动车电池方面的投诉较为集中，占投诉电动自行车总数的70%。
一是有的消费者购买电动车时间不长，电池没电、开裂，导致不能正常行驶；二是维修部门以没有同型号电池或无零配件为由托延维修时间，且不延长保修期限；三是维修部门不提供维修记录；四是有的商家不履行退换承诺，拒绝退换货；五是有的售后维修部门将旧电池充当新电池更换。为此，市工商局12315投诉举报中心提示广大消费者，在购买电动自行车时，一是选择到信誉好的商家购买；二是选择好的品牌；三是不能只图价格便宜不看质量；四是问清售后服务及“三包”的相关情况；五是注意向经营者索要发票。
三、反映供热问题比较集中。自11月15日全市开始供热以来，群众反映供热问题的电话便屡屡不断，主要反映供热温度不达标、维修服务拖拉，尤其是一些经过重新改造后的管网，常常出现室内管阀漏水、末端暖气片不热等现象。在此，市工商局12315投诉举报中心提示广大消费者，当您家里出现暖气片不热、室内温度不达标或室内管阀漏水等供热问题时，应及时向供热站报修、检测，也可直接与供热商协商解决供热的相关问题，或拨打城建服务热线12319进行反映。
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