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中国网通天津市分公司副总经理刘克康
足不出户可办固话10060热线随时拨
中国网通天津市分公司副总经理刘克康带领该公司市场经营部、消费者权益保护部、网络运维部、客户服务中心等七个部门的负责人，等待为打进民生专线的用户解决问题。
热线榜单
昨天8点45分，和平区新兴路网管大厦的4层会议室里一台扬声电话机旁坐满了人。中国网通天津市分公司为了能够多部门办公，提高办事效率，将民生专线接进了会议室。在中国网通天津市分公司副总经理刘克康的带领下，该公司所属市场经营部、消费者权益保护部、网络运维部、客户服务中心等七个部门的负责人坐在这里，等待为打进民生专线的用户解决问题。民生专线在两个半小时里共接听用户电话42个，解答了部分业务受理、增值服务等咨询问题，现场解决了能够限时督办的问题5个，同时记录核查了一些固话费用、宽带安装等问题，协调解决。
热线实录
为什么打电话有时候掉线，上网时电话里面有沙沙的噪音？
答：出现这种情况多数都是因为线路绝缘不好或分离器接得不对。正确的接法是电话线进入用户室内后直接接到分离器的Line口上，要保证在这段线路上不接任何设备，电话接在分离器的Phone口上，分离器上的另外一个口Modem接ADSL Modem。如果自行处理仍不能解决问题，可拨打电话10060找网通，他们负责上门帮助解决。
我在外环线与津南交界附近拨打小灵通时发现网络盲区、忙区或网络信号不清楚，有时在网络覆盖范围内的“小灵通”为什么还会出现无信号或信号弱的情况？
答：无线移动通信系统都有一个网络优化的过程，所以即便您是在网络覆盖范围内使用“小灵通”，也可能会遇到问题。因为建筑对信号的阻挡，在网络覆盖范围内的某些地方，手机收不到网络信号，形成“盲区”。在电梯内、地下场所、建筑物内等地，“小灵通”在使用时受到屏蔽物阻挡或信号覆盖不到会出现信号减弱的情况。有些单位、小区或个人拒绝安装“小灵通”基站，此地区也成为盲区。请您致电天津网通客户服务热线10060，告知盲区、忙区或网络信号存在问题所在的位置。10060会及时将情况报告网络优化部门，调整网络。
我从河西区搬到河东区，想把电话挪过去，不想换号行吗？
答：如果您搬了新家，想保留原来的老号码，可以办理我公司的移机不改号业务，办理后，别人打您原来的号码时，将自动转接到您新地址的电话上；您往外拨打电话时，对方显示的也是您原来的号码。而且现在的费用也由原来每月交纳66元，调整为一次性收取20元，如果您想办理可以携带机主及经办人的身份证原件到天津网通的各营业厅办理。
限时督办
我家住在河北区天泰路联谊里19门305号，从今年8月份开始家里就买了电脑想要安装固定电话和宽带，但是到附近的营业网点去过了几次，都说我们住的小区的宽带端口已经都满了，固定电话也安装不了。能不能在年前解决一下？
办理答复：经与天泰路地区河北分公司联系，对用户居住地固话宽带容量情况进行了核查，可为客户办理电话安装及宽带安装业务，现已与用户进行了预约上门服务登记，检查户外设备，准备安装固定电话和宽带设备。
很久以前我买了4张小灵通的充值卡，可是还没等用完，发现到今年的9月底就已经到期了，还都没有充值进电话呢，怎么办？
办理答复：经核查，客户充值卡已过期，为保证客户的利益，昨天下午，公司已为客户进行延期处理，客户表示感谢。
我新买的房子在西青区杨楼小区，可是入住到现在还没能安装上固话和宽带，附近的营业厅说，我们这个小区的设备还没有，需要等一段时间，今年春节前还能解决吗？
办理答复：经运行维护部门核实，我公司设备间正在建设中，预计月底前将可以投入使用，待设备间使用后，可为客户办理安装固定电话及宽带业务。
我们家有老人不便上营业厅，如何办理业务？
办理答复：客户昨天下午已拨打10060申请办理了固话宽带新装业务，在核对装机地点和身份证信息后，社区经理将上门进行电话、宽带安装，并现场收取相应费用。
我家使用小灵通11月欠费40.2元，因家属之间未及时沟通，于12月2日分别进行交费合计80.4元，现要求进行退费处理。
办理答复：核查客户交费账务记录发现，确实存在交重费现象，对客户进行耐心解释，现交重费用已做余额存款，客户同意抵消下月欠费，不进行退费处理。
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