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中国移动天津公司副总经理闫五四
明年手机上能看奥运
核心详解
遇到骚扰短信及电话别理它
偶尔串话不是盗号
我在打手机的时候，可以轻松地听到有第三方讲话，是否说明我的手机号被盗了？
答：如果使用者发现上述情况，可能是网络质量造成的串话，一般来说只要重拨就可以消除。
详解：目前使用GSM手机具有较强的防盗功能，一般情况下不会出现被盗现象，如果重拨仍不能消除，可拨打10086反映情况，请专业人员帮助解决。
垃圾短信这样处理
我是动感地带135的用户，我的手机最近经常收到一些莫名其妙的短信，主要是一些广告、违法办证之类的信息，遇到这种情况怎么办？
答：一般情况下别理这些信息，切不可随意回复短信，如果接收到违法短信，如办证、贩卖枪支等，可直接将该短信转发至10086999，内容中加注发送违法短信的号码，天津移动将根据有关流程对发送违法短信的号码关闭短信功能，同时反映给公安机关作进一步处理。
我的手机经常收到梦网业务的广告短信，也不知道自己是不是误订了什么服务，怎么办才好？
答：接到推荐业务的短信如果不感兴趣就不要回复，如果不确定自己是否定制了有关业务，可以拨打10086进行查询，若不想使用该业务可直接要求取消，也可以通过向网站代码发送00000进行取消操作。
详解：遇到这种垃圾短信最好的办法就是别回，如果无法确定的话，可以打10086咨询，请客服人员帮您查一下来源。
骚扰电话不要回拨
经常接到陌生电话响一声就断，而且经常是在半夜，特别烦人，有什么办法能避免？
答：目前此类只响一到两声的骚扰电话较多，号码均非本地号码。一般对方都是六合彩公司，通话费不能确定，因此遇此情况后不要回拨电话，否则可能造成话费损失。
详解：有关方面现正在探讨治理这种骚扰电话，由于无法预估哪个号码会有此类行为，所以运营商事先预防起来也比较困难，目前只能提示用户提高警惕，谨防因回拨陌生电话上当受骗。
通话记录可随时查询
我想知道自己的手机通话记录，能不能自助查询，不去营业厅排队等候？
答：通话记录除在营业厅查询外，还可以登录网站进行自助查询。
详解：用户在查询前必须用自己的手机在10086或营业厅申请用户密码，登录天津移动公司网站(www.tj.chinamobile.com)的自助服务专区，即可查询账户余额、积分情况、每月账单、通话详单，还可以查询缴费记录。如果希望每月定期收到通话电子详单，还可以申请使用手机邮箱，登录http://mail.139.com，在邮箱管理中选中“寄送话费详单”，运营商会将客户每月的手机话费详单，包括通话细节和费用，直接用电子邮件的方式发送到手机邮箱中。目前所有移动客户都能免费拥有自由邮套餐，只需激活手机邮箱就能立即使用。
热线榜单
26个电话及时解答
从昨天上午9：00开始，中国移动天津公司负责市场工作的闫五四副总经理率领相关部门领导，认真接听客户热线，耐心解答客户疑问。在两个半小时的时间内，共接到客户打来的26个热线电话。
昨日公仆热线电话的焦点集中在移动梦网、话费余额及有效期、垃圾短信等热点问题上。对于市民反映的问题，移动公司领导非常重视，现场给以解答后，又对需要后续详细落实的问题，于昨天当天及时转到各营业部，责成在最短时间内予以解决。
值得一提的是，移动负责人在对市民提出的意见和建议予以耐心解释的同时，还主动推荐具有针对性的、适合该客户使用的移动服务产品。
限时督办
闫五四副总经理要求，各营业部门对移动客户反映的问题，必须件件有回音，事事有落实，将在今后一周内把客户的事情全部解决完毕，帮客户排忧解难。
我在福建购买的当地号码，现已回津工作，由于当时匆忙未能在福建办理退网手续，现在福建移动给我寄来了催欠信，由于目前无法回福建办理此事，天津移动能否协助我解决此事？
答：只要是中国移动的客户，我们就有义务帮助您解决问题。天津移动将通过建立的跨省电子平台与福建移动进行沟通确认，帮您解决难题。
最近我发现自己上六年级的孩子使用的手机上出现了信息费，查询清单时发现有很多条该手机向网站发送的短信，该如何处理？
答：可以确定您的孩子使用了网站信息业务，也就是我们常说的移动梦网业务。天津移动会认真帮助您解决，并将通过自有平台为该号码屏蔽梦网业务，这样您孩子的手机就不会发生此类费用了。同时提醒广大家长，由于孩子正值成长期，家长应该密切关注孩子手机的使用情况，指导孩子有选择地使用业务，如遇不明问题可及时咨询天津移动。
我有一张移动的电话卡，里面存了不少话费，由于我经常不使用这张卡，所以有效期内话费不能用完，请问能否延长一下有效期？
答：我们马上向相关营业部门转达此事，适当帮您延长一下有效期。
热线实录
去年我在移动办理了一张轻松卡，当时交了30元话费，之后就没有再充值，但半年后使用时发现无法开通了。
答：轻松卡是有有效期的，比如交30元话费的使用有效期是90天，过了90天，即使话费没用完，也会导致欠费停机，需要再交话费，但原话费余额保留。
我每月底都交纳费用，但到下月初总会收到交费提醒，怎么又让我交费？
答：客户在每月底交费后，虽然当时账上显示有交费余额，但到下月初，下月的固定使用费会在月初统一扣除，所以客户感觉刚刚交纳的费用就消失了，而月初扣除的这部分费用将支撑客户下月通话。建议客户如果有条件可以多交些费用，这样在下月初扣费后就不会接到交费提醒，还能保证客户在使用完每月固定费用后不会被停机。
我是一个忙碌的上班族，2008年奥运来临的时候，能否打开手机就能看到奥运呢？
答：为迎接奥运到来，中国移动开展了“我的移动奥运”活动，其中的“奥运快讯”项目是指客户通过手机客户端软件，随时随地接收奥运实时资讯的业务。该服务按频道方式组织和提供内容，客户可以实时接收频道内容，并在手机待机屏幕上即时显示，届时您可以通过手机观看足球赛等一系列精彩赛事，真正实现“手机看奥运”。
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