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为掌握滨江道商圈同类档次商场所处的地位、差距、优势、服务水平和购物环境，更好地为消费者提供细化服务，日前，本市一家专业调查机构利用暗访和顾客问卷的形式，对滨江道商圈商场的整体服务水平进行了综合调查。调查显示老字号劝业场整体服务评分最高。
调查暗访采取调查员以消费者购物角色现场进行观察、询问、旁听、体验、交谈等方式，对营业员基本礼貌、产品知识与服务技巧等27项内容进行测试。顾客问卷采取调查员在滨江道发放500份问卷调查表，就市民对各大商场的知名度与形象、商品价格、服务态度、购物环境、店员产品知识、商场促销、交通便利、售后服务等内容进行评比。调查结果显示，综合服务评分劝业场排名最高。与此同时，调查机构对各商家在改善卫生间的条件、各类标志清晰醒目、适当增加饮水处和顾客休息座椅等方面提出了非常好的建议，并希望建立长效机制。
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