天津市工商局曝光2007年十大典型侵权案例(二)

　　本报于周一刊出市工商局曝光十大侵害消费者权益案之后，今天继续刊登两个典型案例，市工商局人士针对案例教您如何防止上当受骗。

　　案例之三：

　　“天津友谊数码商城”

　　网上诈骗案

　　2007年10月16日 ，安徽省临泉县的消费者梁某，从“天津友谊数码商城”网站看到一款价值2400元的佳能数码相机只售1200元。诱人的价格让梁某心动，但又心存疑虑，他又在网上进行一番调查。查出“天津友谊数码商城”坐落在南开区白堤路颐高数码广场一楼A358号，不仅有“工商营业执照”，而且还是“重合同守信誉企业”，诸如公安机关“ TCP备案”、“网上交易保障中心”、“消费者最喜爱的网站”等标识、证书应有尽有。疑问打消后，梁某便汇去1200元订购了一台相机。货款汇出不久，对方打来电话告知：“公司最近规定，只有购买两部以上才能邮递，需再汇1200元作为押金，等两部相机到货后，再以质量问题给你退一部。”

　　为早日拿到商品，梁某又鼓动身边好友购买了一部。在第二笔款汇出后，不但没等来相机，甚至对方连电话也不再接听。直到12月 5日 ，他俩又换了部电话与对方联系，当听到是梁某后，对方口气马上变得十分强硬：“别再打电话了，老子就是骗子，有本事你就告去。”至此，梁某才知道掉入陷阱，只得向工商机关求助。经查，“天津友谊数码商城”未在工商机关注册登记，网上所登情况全是虚假信息。

　　工商提示：

　　为保证网络交易安全，请您在购物前注意以下几点(一)消费者应保持理性、克服冲动。多数人上当受骗都因贪图便宜，切勿被虚假广告所误导。(二)查询了解对方情况。现在行政部门均已政务公开，登录有关网站或打电话就可以查询相关信息。上述消费者如对其所登信息进行查询便不会被对方所蒙骗。(三)拒绝无理要求。当货款汇出后，对方如果以各种理由追加货款或追加商品的，要马上停止交易，以避免造成更大的经济损失。(四)坚持货到付款。这是网上消费最后一道防线，应尽可能把虚拟消费变成现实交易。货到后不仅要认真查验，并索要发票及商品“三包”凭证，否则拒绝付款。

　　案例之四：

　　光明家具材质

　　与标注不符案

　　消费者林某是本市某高校从事林业研究的学者，他于2006年 3月花费6.6万余元从金海马光明欧式家具店订购了一套实木家具。货到后发现其中的餐台、电视柜、书柜主材标注为泰国柚木，实际用的是密度板和多层板贴柚木皮。卧室的4件家具主材标注为北美樱桃木，实际用的是密度板和多层板贴樱桃木皮，而且贴皮也不是泰国柚木而是缅甸柚木。对此，林某要求光明家具公司退货并双倍赔偿。同年4 月14日经工商河东分局调解，双方商定将原家具退回并重新制作一套。2007年“ 3·15 ”期间，林某再次向12315中心投诉，诉光明家具公司未履行当初调解协议，新做家具仍存在材质不符情况，并一再讲道：“之所以投入巨资购买家具，主要是为了保证质量，但在两年一次又一次的送货和退货中，使自己全家长期生活在有害气味中，使精神和经济上都受到极大伤害。”由于工商部门只能再帮助调解，消费者不再接受二次调解，准备通过司法途径来主张自身权利。

　　工商提示：

　　家具问题一直是困扰消费者的难点。结合本案请您注意以下三点：(一)选购家具应把主材的材质、规格标准、质量要求、送货时间、售后维修、违约责任等情况都要谈清，并还要逐条落在合同上；(二)对价格昂贵的家具，若在质量问题上产生异议，应委托有关机构进行检测；(三)慎重购买陈列样品。有人认为，样品家具陈列时间较长没有气味，如果质量不好商家也不敢陈列。但选购样品家具同样也会出现问题。因为，买的不如卖的精，样品虽然优惠，但商家往往会在送货时或在消费凭证上做手脚，当出了问题才发现，原来选购的样品已被“调包”，或因为买来“处理品”而不能享受“三包”。