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“感谢你们，没想到天津8890热线服务到上海来了，我真的感激不尽……”昨(21)日上午，上海的赵女士在收到快递公司送来的25公斤高粱米后，特意给8890打来电话，表达自己的感激之情。据了解，这是天津市8890服务热线成立近3年以来，首次为外地市民解决实际困难。
据了解，1月3日下午3时30分，8890家庭服务网络中心突然接到一通长途电话，上海的赵女士想请8890帮忙，在天津买些高粱米。“因为家在南方，不出产高粱，所以想买些高粱米挺困难。”赵女士称，她在上海本地找遍了，也没发现有卖高粱米的，实在没有办法，才抱着试试看的想法打来电话求助。天津的8890热线是一位好心人提供的。
由于事情比较特殊，8890的028号工作人员利用休息时间跑了多家超市、粮油市场，但得到的答复都是，只能在本地购买，不提供外地邮购业务。随后，028号工作人员又通过上网查询，找到一些经营高粱米的公司，联系后得到的答复是，除非购买量大，否则不提供邮购服务。028号工作人员再次与赵女士联系，得知她购买高粱米是为了配药用，共需要12.5公斤。8890家庭服务网络中心的领导获悉此事后，决定破例帮助赵女士购买高粱米，并给她寄去。虽然赵女士要求通过邮局寄送，但考虑到她买米是为了配药治病，不能耽误，该中心决定用快递的方式让赵女士在最短时间收到高粱米。
在采买过程中，由于高粱米分红、白两种，但医生给赵女士开的药方中只写了高粱米，工作人员又向药店进行咨询，得知一般白高粱米是用来配药的。为了做到万无一失，工作人员买了两种高粱米共25公斤分装好，一同寄出。
昨日上午，赵女士打来电话称已收到了高粱米，其中的白高粱米正是她需要的那种，她非常感谢8890能够帮助她这样一个异乡人。在赵女士的一再坚持下，8890只收取了25公斤高粱米的费用，而100多元的快递费则由8890代交。
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