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超市排队结账谁之过
有调查显示，超市购物排队长度如果超过3人就觉得难以容忍的顾客占45.4%，另有40.5%的顾客容忍长度为6人。如果一个收款口排队顾客超过6人时，商场不能及时采取有效措施，顾客就有可能丢弃商品和放弃购买。
以上数据虽然还无法得到验证，但因为等待时间过长，而且所购物品比较少，所以采取放弃的顾客肯定大有人在。
“多一个收银台就得多一份投入，这里不光是收款台的成本，还有收银员的工资成本。”面对排长队结账的问题，市服务行业协会一位负责人说，只要超市和卖场多增加一些收款台就可以改善。“但大多数超市和卖场并不这样做，增加收款台就意味着增加成本。这是导致顾客排长队结账的根本原因。”
“除收银台少之外，收银员的业务素质和技能也是直接造成排长队结算的另一个重要因素。”这名负责人告诉记者，超市不像百货店，顾客与营业员少了面对面接触的机会，因此收款台收银员的服务质量就很关键。
统计局的调查显示，收银排长队等待、收款员态度不好和因扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪的主要因素。
相关数字
六成市民有过排队经历
天津市统计局社情民意调查中心日前在全市随机抽取了1010名居民，进行了有关超市排队的调查。调查结果显示，调查显示：62.6%的市民在商场或超市有过结账排队经历，平均等候时间为21分钟。其中，等候时间10-30分钟的市民多达66.1%，等候时间10分钟以内的为19.8%，等候时间30分钟到1小时的为12.0%，等候时间超过1小时的为2.1%。
即使超市结账要排队，很多市民还是选择去超市购物，市民在决定去商场或超市购物的选择因素中，66.6%的市民考虑的是品种齐全，考虑规模的为44.1%；考虑购物快捷的为43.5%；考虑服务质量的为37.8%。
当问及商场或超市排队的原因时，48.1%的市民认为是结账柜台少造成的；市民排队结账希望设备运行正常，收银员有熟练的操作能力，而收银员的岗位经常调换人员，25.8%的市民认为结账排队是由于操作人员业务不熟练；尽管大型超市为购买商品较少的市民准备了特殊结账通道，24.8%的市民依然认为小客户通道没有起到作用，另外有13.9%的市民认为商场或超市信息化水平低。
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