河东区彩丽园是一个拥有708户常住2300多人的廉租房小区，这里绝大多数居民靠领政府低保生活，有体残与智残的家庭占总住户的28%，有的甚至一家两位残疾人，人均收入远远低于全市人均收入水平。然而，就这样一个被人们称为全市最贫困的小区，自2004年8月成立以来，连续三年物业费缴纳高达97%，去年为百分之百(除有关部门同意缓交的残疾、重病户)，从某种角度讲这不能不算是一个“奇迹”。所以，彩丽园一直像它的名字那样美丽多姿，公共园区花红柳绿，居民楼道光亮整洁。
采访之后，记者感到彩丽园的动人之处不在于几个干巴巴的数字，而是数字后面的故事。彩丽园的居民常这样说:我们这儿的物业，是大家伙的服务员，甭管大事小事、喜事丧事、难事愁事、烦事堵心事，他们都帮着管。这些发自肺腑的感慨，他们说给亲朋好友听，说给小区外人听，也说给元旦前专程来小区看望他们的胡锦涛总书记听。他们激动地告诉总书记，有物业我们有多大难也不愁，那真叫——
“冲您，我改主意了”
“陆经理，我们没辙了。你们5号楼的那户简直就是‘坐地泡’。不就是屋里漏点水吗，他家有嘛值钱的东西，张嘴就要赔6万块钱，这不穷疯了吗？明摆着讹人。”一年前的那天，陆经理前脚进屋施工队的人后脚跟了进来，没等他说话对方气不打一处来地先一通牢骚。这番话陆经理觉得不怎么顺耳，听出对方话里有话，“话不能这么说，甭管有嘛没嘛值钱的东西，那也是人家的家，咱不能因为人家住廉租房，就另眼相看。”陆经理指了指墙边的凳子，示意对方坐下消消气。对方人坐下了但“火”气一点没小，接着又是一通连挖苦带损的指责。最后他们说：我们知道小区的住户都跟您有面子，您也了解他们的情况，这事就委托您给解决吧。
对方的话说得没错，陆经理对小区住户也许没做到每户都了如指掌，但百分之八九十绝对心里有数。哪家搬家时用的是三轮，哪家乔迁只带了几个木箱纸盒，哪家有床板没床帮，哪家有大立柜没柜门，他心里跟明镜似的，闭着眼也摸不错门。自打2004年8月，他受嘉越物业管理公司委托筹建彩丽园物业处时，就给全体员工立下一个规矩：不许瞧不起这里的每一家住户，甭管别的小区物业怎么管理，咱彩丽园就一个原则——亲情服务。
“嘛叫亲情服务？说得好听还不就为了挣钱。像咱这样的家庭，连亲戚们都躲着，物业给亲情，找乐儿。”“甭想让我再交物业费，这么好的房子政府都让咱廉租住，他们凭嘛还收钱？！不交也拿咱没辙……”
陆经理告诉记者，那时这些话他想不听都往耳朵里灌，走到哪儿看的都是白眼球多，可越是这样他越是不信那个邪，说嘛也得让住在彩丽园里的人确信人间有真情，物业就是他们的亲人。那天，他正在值班，7号楼的一位老太太撞了进来，老人是瘫了还是跪了他也没弄清，只听清老人说：“快救救我老伴吧，混蛋儿子找他爸要钱没要着，正往他爸身上浇汽油呢，说浇完了就点火，爷儿俩同归于尽。”“嘛玩儿？浇汽油了！”他“噌”地一下站了起来，觉得头发根儿往外冒凉气，顾不上扶老太太，“所有人跟我去7号楼。”拉开门一边喊一边往外跑。此刻，7号楼前已围了不少人，人们焦急地议论着：110怎么还没到？这时屋里老太太的儿子扔下手里的汽油瓶子，指着瘫痪在床的父亲大骂，接着又掏出了打火机。说时迟那时快，陆经理一行人箭步冲进屋，使劲把老人的儿子推了一个趔趄，然后迅速把老人抬到楼外……除这件事外，陆经理还帮过许多家庭解决困难。比如住4号楼一层的田奶奶，她家的窗子上方是楼洞口的外檐，下雨时外檐上流下的水正好滴进窗子里。老人找到物业希望帮助解决，“没问题，明儿我就去您家，看看怎么弄好。”陆经理马上答应下来。其实田奶奶家的问题是房屋设计造成的，要解决也不该是物业。可他知道田奶奶家既没人能干这活，恐怕也拿不出钱来买新的石棉板，物业不管谁管呢。送走田奶奶，陆经理骑车到小区附近的工地转悠开了，跑了几个工地，终于找到一块人家废弃不要的石棉板，驮回来后立即跑到田奶奶家量尺寸，第二天一大早带着维修工就装到了田奶奶家的窗子上。
能说的不如能干的，几件事过来小区的住户们传开了：咱这儿的物业真不错，甭说该管的不该管的人家都管，就连管不了的事人家也管。就这样，陆经理由开始见人就打招呼问长问短，到后来小区的人见到他就打招呼，有叫陆伯伯、陆大哥的，也有叫大兄弟、大侄子的，人们总是亲切地问，您这是又上哪儿忙活去？
此刻，施工队的人走了，陆经理寻思开了：一方死活要赔6万元，一方封死口不能超过1.5万元，这么大的差距，自己的面子能管多大用？！说来也巧，那天陆经理走到小区遇见5号楼的那位户主，因感冒发烧他正准备去医院输液。“用我陪着吗？”“不用，也不是什么大病我自己去就行。再说您那么忙，小区多少事等着您呢！”陆经理虽然没能陪对方去医院，但有他这句话对方心里热乎乎的。望着对方远去的身影，陆经理想这是个机会，明天自己带点水果上门看看他，一来可以表示一下物业的关心，二来顺便提提那事，摸摸他的真实想法，说不定就会有什么转机。果不其然，见陆经理出现在家门口，开口第一句话就关切地问：“今儿好点吗？”那位户主忍不住眼圈红了，说这么些年几乎没人这样问候过他，他不止一次地想过，今生今世也许死了都不会有人关心自己，没承想一不沾亲二不带故的物业这么惦记他。
他请陆经理进了门，又是让座又是倒茶。陆经理笑笑让他别忙了，然后又详细问了问他的病情，告诉他需要帮忙就给物业打个电话，物业24小时有人值班。俩人越说越热乎，越说越亲近，这时陆经理不失时机地问起他家被水泡的事，又问到底损失有多大。“损失说大就大，说小就小，冲他们那种瞧不起人的态度，我不讹他们讹谁？”陆经理笑了：“咱先不说态度，先说损失程度。该赔的不赔，我替你找他们去。说吧，说一个数，我相信你肯定会实事求是。”“……”面对陆经理真诚的目光，对方含糊了，话到嘴边又咽下。最后，想了一下说：“冲您，我改主意了。原来说6万，现在只要把问题解决就行了。而且明天我就把今年的物业费给您送去。”
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