|
促银行业服务奥运 履行社会责任
《经济周刊》：今年是奥运年，对银行业服务质量提出了新的要求，也是银行业提升社会声誉的良好机遇，天津银监局将采取哪些举措督促银行业服务奥运？
王进诚：今年以迎奥运为契机，天津银监局将会同协会在银行业组织开展“迎奥运优质服务年”活动。通过有效的组织推动和严格的评选程序，推出一批无投诉、无曝光、无差错的明星单位；推出一批有热心、有诚心、有爱心的服务标兵；推出一批小企业服务业绩突出的专业支行；推出一批适应农户、个体户和小企业需求的专项产品。围绕开展这项活动，应重点做好以下几点：一是要按照我局改进窗口服务的指导意见，加强窗口服务管理，建立弹性窗口制度、业务等候时间预告制度，完善弹性岗位制度，实行业务分区服务，延长服务时间，利用电子银行和离柜业务，提高业务处理效率，减少客户排队现象。二是确保支付系统安全稳定。要把问题解决在奥运前。特别是中小法人机构，对信息科技风险外部审计评估中发现的问题，要尽快采取措施，尽快补救，保证奥运期间业务系统的稳定运行，确保支付安全。三是高度重视客户投诉管理，建立纠错机制和应急机制，在处理投诉、预防投诉、管理投诉方面制定有效的措施，力争降低客户投诉量，真正做到以客户为本。
《经济周刊》：近年来，企业社会责任越来越受到社会各界的关注。银行业是经济运行体系和社会组织的重要组成部分，您认为银行业履行社会责任的意义何在？当前应当做好哪些方面业务？
王进诚：银行机构作为经济运行体系和社会组织的重要组成部分，承担着建立和谐劳动关系和公平竞争市场、可持续发展环境的责任。履行社会责任是银行机构推动社会可持续，构建和谐社会的基础，也是义务。我们要求各法人机构要在董事会公司战略目标中将社会责任具体化，从今年起，定期公布社会责任报告或社会责任履行情况。当前，应充分利用信贷杠杆，从提高服务质量，有效投放信贷等方面切实履行好社会责任，树立良好的社会形象。一是要着力改进常规服务。特别是要加强柜台服务，改善社区金融服务，促进社区发展，支持公益事业。二是在商业可持续基础上，不断改善民营经济、下岗再就业人员、助学贷款等融资服务，加大产品创新力度，改进服务方式和手段，扶持这些城市弱势群体，促进社会和谐。三是大力增加对“三农”的金融服务。针对农村多元化金融服务需求特点，积极开发和引入多样化、有特色的金融产品。将银行卡、保险、理财、信托等成熟的金融产品和ATM机、电子银行等服务，逐步推广到农村地区。四是实行“绿色”信贷。银行机构要带头节约资源，保护和改善自然生态环境，同时在经营中要杜绝对“两高一剩”项目贷款。
|
