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消费维权十大难点公布 中消协针对每个难点给出具体建议 京报网www.bjd.com.cn日期:2008-03-14 13:51网络编辑: 实习生朱冠楠字体显示：大中 小 -------------------------------------------------------------------------------- 中消协今天发布2007年消费维权十大难点，汽车、医疗、保险、房屋、旅游等榜上有名。 汽车质量系安全检测 举证维权难 问题:汽车“三包”规定或相关质量担保制度迟迟不能出台，使汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定。 建议:尽快出台“三包”规定或相关质量担保制度；加快汽修行业规范；增加汽车检测机构，降低检测门槛，依法向消费者开放。 医疗服务收费乱 医患纠纷不好办 问题:医疗服务有“向钱看”、“开大处方”的倾向。医患信息不对称，缺乏医患双方都信任的独立第三方纠纷调解或处理机构。 建议:加强对患者反映强烈的医疗服务、医疗收费问题的监督评议。 购房陷阱连环套 投诉维权成本高 问题:房地产行业诚信缺失现象较为严重，部分企业为了自身高额利润而任意变更、减少曾经承诺给消费者的配套设施。房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长。有关部门处罚力度相对较弱。 建议:立法开放房屋资料信息，变更规划须以公示为前置条件。扩大对购房人加倍赔偿的范围。建立健全独立的房屋质量检测机构，改变检测难、检测贵、检测周期长的现状。 预付消费多陷阱人去楼空 难找影 问题:预付式消费长期以来处于无序发行的状态，企业不受性质、规模、商誉等因素制约，随意发放消费卡，且没有数量、金额限制。 建议:对企业发卡资质进行审查，把好市场准入及注销关；要求发卡企业提供资金作为解决消费者投诉的备用金，交由第三方进行管理。 网上消费虽时尚 知情维权难保障 问题:许多网站为规避责任，故意隐瞒自己的真实信息，使消费者无法搞清自己的交易对象资信度有多高。 建议:加快推行信用备案制度，建立网上交易主体经营许可制度，经营者主体强制公示制度，必须公示电子执照。 电视购物多夸张质价不符 有“内伤” 问题:电视购物中间环节多，生产商将产品交由电视台销售商销售这一环节，往往被扣去售价的大部分费用，致使生产商难以保证质量和售后服务。 建议:严格限制电视销售公司分成比例或费用提取；对销售商、广告商和播出机构不但要追究连带民事责任，还应当追究行政责任；尽快出台电视购物节目审查播出制度。 保险营销有欺瞒 投保容易理赔难 问题:保险合同专业性强，文字表述晦涩难懂、专业术语多，为日后合同履行、出险理赔埋下隐患。 建议:加强监管力度，通过制度性的审计或检查等方式来监督、核实保险公司有无违规。 保健产品乱宣传 上当受骗多老年 问题:国家目前在保健品销售、健康讲座、营销宣传管理方面，还没有一套行之有效的规定和办法；对违法经营药品、保健品行为的处罚力度不够。 建议:尽快完善药品、保健品销售法律法规，加大对违法经营药品、保健品行为的处罚力度。 房屋装修市场乱 管理运营欠规范 问题:在房屋装修中，目前只有零散的行业标准和地方规章，未出台统一全面的装修房质量检验的专门标准。 建议:装修行业应做到价格透明、服务规范。同时订立行业规约，对各种不规范行为如允许非专业人士挂靠装修公司的行为进行规制。 旅游宣传多夸大服务 质量有点差 问题:目前旅游业尚无相关法律法规清楚界定，旅游纠纷中旅行社、旅游交通、旅游景点等环节的责权不清以及旅游服务标准的缺失，导致评判旅游服务缺乏一定的标准。 建议:建立旅游企业和导游诚信档案，公开旅游企业和个人的诚信状况。建立公益性的旅游信息查询系统。 (责任编辑：江大红)
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