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日前，大港区人民检察院荣获全国检察机关“文明接待示范窗口”。
大港区人民检察院控申部门作为检察机关的“窗口部门”，承担着接待群众来信来访以及受理控告、申诉、举报、刑事赔偿等多项工作职能。工作中他们认真落实首办责任制，通过强化息诉罢访意识，规范办案行为，提高办案质量，切实维护司法公正、维护群众利益、维护社会稳定，不断开拓工作思路，创新工作方法，推进工作信息化进程，许多工作都走在了全市乃至全国前列。在全面履行控申职能的基础上，进一步密切了检察机关与人民群众的血肉联系，赢得了群众的好评。近年来，该院曾多次被评为天津市检察系统“文明接待室”，还曾获得全国“不起诉”案件先进集体等多项荣誉称号。近日，该院又荣获全国检察机关“文明接待示范窗口”荣誉称号，控申科科长高庆明荣获全国“优秀接待员”光荣称号，成为天津市检察系统唯一一个获得此项殊荣的干警。
为做好群众来信来访工作，该院从方便群众举报和投诉入手，推出一系列便民措施。针对有时因来访群众表述不清，形成复访等问题，推出接待“三问清三告诉一跟踪”的工作方法，即问清来访目的、来访请求、来访依据和有关证据，告诉办理程序、办理期限、处理结果，建立线索跟踪制度。2004年，该院在全国检察系统率先提出“有理推定”理念，即不论来访人的要求是否合理，在未确定是无理要求之前，都要以有理来对待，热情接待，耐心倾听，认真答复，绝不敷衍了事或拒之门外，该理念得到了高检院的高度评价并在全系统推广。三年来，该院共接待群众来访325件，均做到了热情服务、耐心解释、答复到位，维护了上访人的合法权益,无一件越级上访。
为提高工作的透明度取信于民，该院不断加大检务公开力度，专用举报电话号码和检察长接待日通过大港电视台及宣传栏等形式向社会公布，《来访须知》《接待人员纪律》等6项制度及受理范围全部上墙明示，接受群众监督。为方便群众法律咨询，来电来访群众可以分别通过举报电话自动受理系统和自动触摸屏咨询有关法律知识和法律服务指南。2004年3月，院里又投入大量资金为控申部门购买安装了远程监控系统，在全国率先实现来访接待全程监控。
为提高公民举报意识，拓展线索来源，按照市检察院的政策，2004年起该院制定了举报奖励规定，建立了专门奖励举报帐户，对实名举报一经查实，被举报人被认定有罪，则依照规定对举报人予以奖励。对收到的线索，该院以实现线索统一归口管理为着力点，强化催办督办，线索积压数每年均保持为零，确保线索从受理、分流、查处、反馈、答复等各个环节运转流畅有序，有效地缩短了办案周期，提高了查办案件的质量。
为达到高效、高质为人民提供服务的目标，该院提出了“三多一少一目标”的要求，要求干警多一些公心、多一些责任心、多一些奉献心，有效减少复信复访，以越级访保持为零为目标。进一步提升控申干警的执法水平，充分发挥职能作用，确保信访渠道的畅通，作百姓的贴心人。
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