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市民到政府机关办事遇冷脸、遭推诿的不愉快经历以后可能会减少了。日前，广州市市长张广宁对广州市有关部门制定的《广州市行政机关首问首办工作责任制试行办法》原则性给予通过。据悉，该办法规定：公务员被有效投诉6次将被辞退。
有效投诉6次将被辞退
近日，广州市市长张广宁主持召开市政府常务会议，会议原则通过了《广州市行政机关及其公务员公共服务行为投诉处理办法》、《广州市行政机关首问工作责任制试行办法》和《广州市推进华侨农场改革和发展实施方案》。
据悉，《广州市行政机关及其公务员首问首办责任制试行办法(草案)》适用于广州市各级行政机关及其全体在职工作人员。对违反规定的首问责任人，首办责任部门、首办责任机关应按《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》及投诉处理办法的有关规定进行处理，受到有效投诉或被检查发现3次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；轮岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现3次以上的，予以辞退。情节严重的，应依法给予处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
张广宁在常务会议研究该两个《办法》时强调，要做到真正用制度规范公务员的行政行为，进一步提高公务员纪律惩戒工作的法制化、规范化水平。
亚运会前争取治霾见效
会议还听取市气象局有关灰霾天气研究报告，研究大气污染治理措施。张广宁强调，各有关部门要迅速行动起来，加强针对性，找准突破口，全力推进大气污染治理工作，尤其是要努力减少灰霾天数，力争在2010年亚运会举办前取得阶段性成果。
目前，广州空气污染和能见度恶化主要是受到细粒子影响，机动车辆尾气、污染物排放和城市悬浮物大量增加则是灰霾天气趋于严重的主要原因。张广宁强调，当前应着重抓好以下工作：一是突出重点，有针对性地做好各区的污染源治理工作。例如粗颗粒重点区域在荔湾，细颗粒重点区域在黄埔，治理应各有侧重。二是各有关单位要大力支持气象部门开展灰霾天气监测、预测等研究业务，特别是加快建设广州气象预警中心。三是向省政府积极反映，全省齐抓共管。
何为首问首办责任人
市民到行政机关申请办事、咨询或者投诉时，与之接触的第一位工作人员即为首问、首办责任人。
首问首办责任人责职
●对属于本部门其他人员职责范围的，应负责指引行政相对人与经办人员联系，可将经办人的姓名、地址、联系电话告知对方；
●经办人员联系不上的，应记录行政相对人的需办理事项及其联系电话，并尽快转交经办人员回复，遇到经办人员出差或者责任不明确的事项，应及时向上一级领导报告，并负责尽快给对方答复。
公务员处罚原则
●受到有效投诉或被检查发现3次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；
●轮岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现3次以上的，予以辞退。情节严重的，应依法给予处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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