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市消协投诉分析报告显示 家装投诉解决率较低

http://www.enorth.com.cn  2008-04-17 13:29
 

 

  前天,市消费者协会公布了1至3月份投诉分析报告,一季度全市各级消费者协会共受理消费者投诉1073件,解决率达99.4%,为消费者挽回经济损失98.96万元。投诉分析显示,百货类和家用电子电器类投诉解决率较高,而家装类投诉由于解决难度较大因此解决率相对较低,尤其异地装修易存在隐患。

  据了解,消协部门一季度共受理房屋装修投诉20件,占服务类投诉的10%。消费者反映的问题集中表现在以下几个方面:一是装修合同约定不明,消费者权益难以保证。二是有的装修公司不按合同约定使用装饰材料,引发装修争议。三是有的装修人员不具备相应资质,装修质量难保证。四是个别装修公司对消费者的投诉极力推脱责任,推诿搪塞拖延时间,给解决问题带来极大难度,影响消费者正常生活。如消费者吴女士与某装修公司签订装修合同中仅注明了几个大项费用,但其中小项的费用却没有标明。装修后期,装修公司要求吴女士再购买几种材料并再次支付增项费等,大大超出了她的装修预算,但由于合同约定不明,消费者只能吃哑巴亏。此外,消费者异地装修容易存在消费纠纷的隐患。如消费者李先生与某装修公司签订装修合同,约定全包费10万元,并按合同约定交了装修款。由于消费者在外地无法进行装修监督,该装修公司在装修过程中偷工减料并转手二包,其工人都没有资质,不但装修标准降低并且工期一拖再拖,经消费者多次督促,工期也是无限期的延长,断断续续差不多一年。目前虽然完工但留下诸多质量问题,待消费者再找他们维修时,该公司已人去楼空不见踪影。

稿源北方网 编辑:朱豪然
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