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华灯初上，25岁的鲁斌跟往常一样，背着装有pos机、手电筒、用户资料的工作包出门了。他穿梭于自己片区的各个居民楼之间，挨家挨户抄表。每天入户上百家，要爬楼梯几千级，来来回回、上上下下。4月16日，记者跟着鲁斌体验了一回抄表员的工作，仅跟了一个半小时就被甩在了后面。鲁斌的晚饭，一般都在晚上10时以后。
第一印象：体院毕业生选择干抄表
4月16日下午，在市公用事业收费服务中心福北营业站，记者见到了只有25岁的鲁斌。刚刚工作半年的他，一身工作服，脚穿运动鞋，干净利落。鲁斌告诉记者，他去年从体院本科毕业后，就应聘了抄表员的职位，半年过去了，感受颇多，“这个活磨性子，把我浮躁的缺点给磨掉了”。
鲁斌告诉记者，抄表员是弹性工作制，每天从下午5时30分到8时30分是最佳工作时间，也是最忙的时候，“我们每天都有一百户左右的抄表任务，每个月要走2500多户，也没有固定的休息日，当天完成工作计划后，还得回头到那些第一次去时因各种原因没能刷上卡的用户家再抄一次，有时需要多次回头重抄，所以经常忙到10点多，白天也大都是上那些提前约好的用户家抄表。”“虽然找这份工作时想到过每天爬楼会很累，但还是觉得比自己想象的要难得多。”鲁斌说，练体育的那种累和爬楼的累根本不是一个概念，“有时需要一口气上7楼、8楼，晚上回到家之后就想直接睡觉。”但鲁斌觉得自己很适合这项工作。“同来的不少年轻人受不了就走了。”
记者体验：抄表一个半小时记者掉了队
4月16日，记者提出要去体验一下抄表工作，鲁斌欣然答应。
敲门敲得手指疼
记者与鲁斌来到福州路小区15号楼和16号楼抄表。每到一户居民家前，都要敲门，有时敲几分钟都没人开，“刚开始的那个月，敲门敲得手指疼，都不能弯曲，”鲁斌说，到后来就练出来了，“现在我的手指敲东西的力量比拳头的力量都大了。”“开门先说对不起，不管是什么理由，一定不能惹用户生气。”鲁斌说，这是最基本的礼貌，气氛缓和了，可以跟用户好好沟通一下，说明自己已经敲了很长时间了，希望他能理解。
到了三楼，开门以后记者看到，这一户家里很干净，表明身份后，鲁斌自觉地要拿鞋套穿上，户主阿姨说：“没事，进来吧。”鲁斌才作罢。进门后，鲁斌先往厨房钻，“因为表在厨房里，经过用户同意，才能查看，然后刷卡，打票。”记者看到，鲁斌做这一连串的动作非常麻利，加上给用户说明水费、煤气费和总共费用以及卡内余额，前后不过两分钟，“这个比较顺利，其实穿鞋套浪费很多时间，但只要用户有这个需要，我们就得这么做。”“最难干的是冬天和夏天。”鲁斌说，夏天进门就往厨房钻，而且表都安在旮旯里，动不动就弄一身油，再加上一直爬楼，非常热，自己的衣服每天都被汗水浸透，连账册都被打湿了，而到冬天时，因为用手拿着pos机，手通常会冻僵。
一个半小时后记者掉队
4月16日，从晚上5时30分到7时，记者跟随鲁斌一共走访了40户，但11户没有人，一共抄到了29户，来来回回，具体跑了多少趟，上了多少级台阶，记者都算不过来了。
因为没有提前准备，记者有些吃不消了，渐渐跟不上鲁斌的速度，鲁斌笑言：“我是练过体育的，有优势，后边我还要抄回头表，一口气爬7楼是常事，你肯定跟不上。”担心影响鲁斌的工作效率，记者只能先行撤退，回报社写稿。
记者后来了解到，鲁斌当晚又忙到9时30分才回家吃饭，一共抄到了72户，到户率80%，而剩下的要在接下来的三天内完成。
每天上下楼梯两千级
记者注意到，鲁斌在自己的小本上做了很多标记：有的用户每次都忘记把卡放在什么地方，他就记在本子上提醒对方，有的用户家里养着大狗，他也记下。“看似非常麻烦的活，积累好了能给你省去很多麻烦。”鲁斌说，这些都是站长马月兰教的。
鲁斌说，算算自己每天爬楼的数量还是吃了一惊：每层20级，一般每单元有7至8层，每天要上下近两千级楼梯。文/图本报记者郝春梅
工作感触：“举手之劳也能带给人们感动”
鲁斌说，其实大部分的居民都很好，积极配合抄表员的工作，“我们也是尽自己的努力帮助那些有需要的人，只要你用心待他们，他们也会用心待你的。”
鲁斌说，有一天晚上，一户居民家中只有两位老人，插座坏了，屋里漆黑一片，自己主动帮忙把插座修好了，老人家中恢复了光明，还特意打电话到站上表示感谢。“你给他们一分，他们会给你更多的回报。”有时看到他很辛苦，居民拿家里的水果、饮料硬往鲁斌包里塞，虽然单位规定不能收，但是，用户的这份心意让鲁斌非常感动。
用心去跟用户交流，这是马月兰站长经常教育抄表员们的话，“多一些关怀，多一些细心，到需要的人家中的举手之劳也能带给他们感动。”
鲁斌是土生土长的青岛人，但是工作半年了，和高中同学相聚的愿望一直没能实现，“他们白天上班，晚上休息，而我晚上却是最忙的时候，所以每次约我都没空，到现在都感觉挺对不住大家的。”
每天在居民楼之间穿梭的鲁斌觉得自己的生活很精彩，“站在楼底，抬头一看，所有的灯都亮着，上去之前心里就特来劲。”鲁斌工作半年来，每个月的工作在站上都是名列前茅。“认真感受起来，这也是很有意义的工作，给那么多人带去了方便，不用他们自己跑腿了。” (来源：半岛都市报) (责任编辑：王永超)
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