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随着生活质量的不断提高,毛料、真丝、貂皮等材质的服装已经进入很多寻常百姓家,到洗衣店洗衣物已经再普通不过,由此产生的纠纷也接连不断,尤其近来季节更替,洗染投诉成为服务行业的热点问题。
小店水洗冒充干洗多
记者随机对街边、楼群内的各类洗衣店进行了暗访,发现规模过小尤其深藏于居民社区、集贸市场附近的洗衣店问题较多。这些小洗衣店店面大多窄小不堪、气味难闻,有的甚至只有六七平方米,悬挂的衣服很多都挤叠在一起。此外,多数小店里的设备只是摆设,有的没有电源,有的甚至是坏的根本无法使用,更没有空气循环系统。据专业人士透露,开设这些小店的资金投入相对较低,一些设备简易、偷工减料、以水洗冒充干洗的小型洗衣店,往往以低价竞争手段招揽客源,但普遍存在洗涤质量差、服务不达标等问题,致使消费投诉居高不下,给洗染行业带来一定的负面影响。对此,市洗染行业协会有关人士提醒广大市民,选择洗衣店应首先查看其是否悬挂营业执照、有没有营业资格,是否使用《天津市洗染服务合同》示范文本,贵重衣物最好送到信誉好的名优店洗涤。
假名牌成洗衣纠纷新特点
根据市洗染行业协会近期接到的投诉显示,市场出现的伪造名牌服装成为洗衣纠纷新特点。据一位不愿透露姓名的服装业内人士介绍,有些假名牌服装仿造的程度较高,如果不是专业人士很难辨认。这些假冒名牌服装冲击市场,有的消费者一看是名牌,不辨真假盲目购买,有的甚至崇拜洋货,殊不知有些洋货是国外来样中国制作,成为外国名牌后又在国内销售,但价格要高出国内同档商品10倍或几十倍。个别不法商贩不出国门就换牌销售。这些质次价高的服装,即使在正规洗染店洗涤也会出现问题,造成洗染质量纠纷。
服装质量不过关是隐忧
采访中还了解到,由于服装本身质量问题造成的洗染纠纷也占有一定比例。比如有的服装色牢度不高,容易造成洗后掉色、串色、搭色等,尤其纯棉休闲衣裤比较突出。据业内人士透露,有些衣服色牢度不高、擦牢度和耐晒度较差,在洗涤过程中(包括在家中洗涤)很容易掉色、串色和搭色。机洗(包括家用洗衣机)容易划痕。特别是衣服上一旦沾有油渍、酱油、红酒、咖啡、可乐、番茄汁等色素渍,处理起来难度相对较大。一般洗涤剂难以去除,专业去渍剂去渍时局部又容易脱色,出现底色变浅。有的棉布料洗涤时发生化学变化,容易转色,如驼色变灰色等。此外,个别服装存在标志误导,造成错误洗涤事故时有发生。为此,专业人士认为一方面服装生产企业应该对产品严格把关;另一方面,洗染工作人员也要根据面料材质的实际情况与洗涤标志进行仔细甄别,以确定洗涤方法。