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记者从市消协了解到,近日市消协和各区县消协连续接到消费者反映银行、邮局代售保险业务中侵害消费者知情权,甚至误导消费者的问题非常突出。此类投诉受损害的对象多为老年人,且涉及金额较大,引起有关部门的重视。市消协提醒广大消费者要引以为戒。
退休人员金女士去年11月到某储蓄所办理存款业务,以求保值。该储蓄所工作人员极力向金女士推介“赢家理财”产品,说利息在10%以上,并称没有任何风险。金女士将购买“理财”产品的9万元如约支付。过了一段时间,储蓄所通知金女士前去签订合同。金女士却发现是一份风险最大的“积极成长型”保险合同。该储蓄所在没征得金女士同意的情况下,单方把金女士这笔“存款”变成了“保险”。同时如果金女士要求退保,将被扣除3%的初始费用和1%的退保费。金女士认为是万无一失的“赢家理财”,却成了一份名副其实的人寿保险,因此感到十分气愤,投诉到市消协。
经市消协多次调查取证和调解,今年8月该储蓄所同意无条件为金女士办理退保手续,并按银行半年定期存款3.78%付息。
代售保险三大“陷阱”
一是推销“保险”不明示。以“利息高”吸引储户,向前去储蓄的客户极力推销保险,在介绍产品过程中不明示风险,不讲明退保和相关费用情况。二是以广告、海报误导消费者。在广告、海报上只刊登利率和年限,不标明是“储蓄”还是“保险”,使一些消费者误认为是在“储蓄”,实则购买了保险。三是保险单中没有双方权利义务约定。消费者对投保内容、如何理赔、相关费率、退保的限制无从知晓。