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金九银十例来是商家必争的商业时段,如今不少商家开始寻求合作伙伴共同开拓市场。诸如,银行与餐馆联合推出持信用卡就餐打折、到快餐店就餐送免费健身券、超市购物赠免费洗车券……“1+1>2”的效应令商家乐此不疲,但打折不能打丢诚信,优惠也不应忽视服务质量和商品品质,只有这样才能达到众商家和消费者多赢的目的。
半价就餐,超出商家接待能力
近日,本市一家知名银行推出持该行信用卡到本市多家指定酒店就餐可以打五折的促销。如此大力度的促销举措是以前不多见的,消费者也是趋之若鹜。记者在一家指定酒店大厅看到,尽管已是晚上七点多,但排队拿号等待就餐的消费者仍挤满了等候区域。张先生告诉记者,几个同事觉得很划算,下班后就一起来了。没想到这么多人排队。很显然,与平日相比陡增的客流量开始考验餐馆的接待能力。记者在现场看到,不时有正在就餐的客人催促服务员快些上菜,有的等得不耐烦的客人索性把没上的菜退掉。一名消费者抱怨说,本来这是银行给信用卡持卡人的优惠,是回馈客户的好事,但如果没有将活动细节考虑周到,可能会适得其反。一位不愿透露姓名的酒店负责人说,以往都是酒店自身推出些活动,与银行等其他行业联手搞活动还是头一次。这种联手开拓市场的方式,虽然客观上增加酒店的知名度,但利润大幅下降暂且不说,由于一些补充条款解释工作的繁杂和酒店接待能力的超负荷运转,使得投诉量比平日有所增加。银行的工作人员表示,他们不会给商家任何形式的补贴,但商家可以通过和他们的合作来吸引更多的回头客。
500元大礼包“中看不中用”
吃一顿几十元的套餐可以得到一个价值500元的“福袋”,福袋里包括了健身中心、服装连锁店、娱乐场所的多张优惠卡。这是消费者周女士昨晚在外就餐时得到的“意外惊喜”。然而打开福袋后,周女士却发现这500元大礼包有点“中看不中用”,其中有一个服装连锁店是周女士从未听说过的,她上网一查才知道,本市根本没有这家连锁品牌的店面,其网站上写着“由于有的城市没有本店面,请前往其他有店面的城市使用优惠券。”周女士看后啼笑皆非:难道为了一张优惠券还要到其他城市去消费吗?很显然,这500元的大礼包“水分”不少,“含金量”不足。过去经常积极争取类似“惊喜”的田女士告诉记者:“我已经改变了过去的消费心理,认为免费得到的东西越多越好,其实其中不少优惠是陷阱而不是馅饼,即使不是陷阱也是鸡肋。
“1+1>2”效应如何体现
记者在采访中发现,商家联手开拓市场的形式多种多样,最常见的是各行业间互赠优惠券,将某一商家的消费群体变为“共享资源”。一般商家会通过问卷调查或吸收会员等方式分析消费群体是怎样的构成,包括年龄、经济状况、喜好等,然后去选择合作的其他行业的商家,以求达到真正意义上的共赢。天津商业大学商学院市场营销系主任黄聚河教授表示,商家联手促销是双方扩大市场和销售,提高影响力的好机会,但商家在设计这些促销时应把握时间、范围、接待能力等的可控性。如果商家在设计促销活动时对操作性考虑不足,就会出现意想不到的问题,从而引发投诉。商家只有真心实意让消费者得到实惠和便利,而不是仅仅为了自身的炒作,才会真正赢得消费者,达到“1+1>2”的效应。