银行没有解决办法，卓女士只得退掉机票，重新续房。在她离开郑州分行不久，郑州分行卡部一位姓马的先生打来电话说，他们已查到，浦发银行确实已收到工商银行划过来3000元钱，但还无法证明是不是卓女士那笔钱，他们要与银联核对，确认后再通过银联转给工商银行，得需要三个工作日，所以现在不能退给卓女士，但他答应说第二天上午就给解决。可第二天卓女士一直等到中午也没见那笔钱退还，也没有得到郑州分行的任何音信，无奈，只得多方筹措才凑足机票钱乘坐下午的飞机返回哈尔滨。

　　10月6日一上班，卓女士查看银行卡，不但钱没有退还，没有取出的3000元还被扣了32元的手续费。为此卓女士投诉到本报。10月7日，记者电话联系到了上海浦发银行总部负责媒体宣传的张小姐，在她的过问下，浦发银行郑州分行卡部的马先生才给卓女士打去电话，这是卓女士离开郑州后浦发银行的第一个电话。马先生说，像卓女士这样的情况当天有1.2万元，28日他们就通过银联将钱返回工商银行。他让卓女士自己到工行去查，而对于卓女士提出的赔偿要求，马先生表示他做不了主，需请示。第二天，工商银行的工作人员告诉卓女士，钱没有回到工行，至于在哪他们也不清楚。卓女士认为：是浦发银行的取款机出了问题，钱也是划到浦发银行的，他们有责任有义务及时安全地退还，现在让用户找来找去是对用户的不负责任。她要求浦发银行提供28日退款的凭证，可直到10月15日卓女士也没有拿到凭证。

　　卓女士的钱到底在哪里？10月8日，记者随后找到中国工商银行哈尔滨分行办公室，经工作人员多方协调，10月10工商银行郑州分行卡部的工作人员给卓女士打来电话说，浦发银行是10月6日才给工行划的款，10月8日存进了卓女士卡里。工行表示他们将把卓女士取款的手续费一并返还。她解释说，像卓女士这种情况，浦发银行当天发现了可以特别处理返还现金。10月16日，记者接到浦发银行郑州分行卡部发来的交易明细表，以表明他们在9月28日将钱退出。

　　钱是安全回来了，但让卓女士不解的是，一家说是9月28日就返还了，一家却说10月6日才退回，到底谁是准确的？还有没有点诚信？钱在外面转了十多天，是谁扣留了她的钱？卓女士告诉记者，自她投诉到媒体后，浦发银行前后已有四五个人跟她联系，没有一个人向她道歉，都是在强调自己在整个事件中如何没有责任，而对于给她造成的损失问题，都以“做不了主”为由一推了之。卓女士认为，浦发银行一点诚意和责任感都没有，道歉和赔偿由此造成的损失是必须的。

　　目前，卓女士已向上海浦发银行提出索赔要求，至今没有得到明确答复。她表示，如果问题得不到解决，她将通过法律途径维护自己的权益。